인터넷쇼핑몰 및 사용자 유형에 적합한 e-Biz 전략

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 12권 / 2호 / 151 ~ 164페이지
· 저자명 : 나중덕, 김갑식, 김승호

초록

인터넷 환경을 중심으로 하는 디지털경제거래시스템의 출현과 급속한 성장과 더불어 인터넷쇼핑몰에 초점을 둔 연구가 급속히 진행되고 있다(Jarvenpaa & Todd, 1997; Sarkar et al., 1996; Hoffman & Novak, 1996; 박명호 등, 2003). 이들 연구들은 최근 인터넷쇼핑몰의 e-서비스품질에 주요 관심을 부여하고 있다(Jarvenpaa & Todd, 1997; 박명호 등, 2003; 박기남․이장형, 2001; 신종학, 2002). 이러한 측면에서 인터넷쇼핑몰의 e-서비스품질을 중심으로 e-Business(이하 e-Biz) 전략에 관한 연구는 의미를 지니게 된다.
한편 기존 인터넷쇼핑몰 또는 e-서비스품질에 관한 연구들은 마케팅전략수립을 위한 세분시장별로 접근이 전개되지 못하고 있다. 이들의 연구는 인터넷쇼핑몰의 특성 및 성과의 결정요인을 규명함에 있어서 쇼핑몰을 동일선상에서 보고 있어서, 현실적으로 고유특성을 지닌 인터넷쇼핑몰 유형별 전략적 대안을 제시하지 못하고 있다(김승호․정원길, 2003). 따라서 인터넷쇼핑몰 유형별 사용자 특성에 따라서 인터넷쇼핑몰의 e-Biz전략이 차별화되어야 한다. 특히 최근 그 관심사와 함께 중요성이 높아지고 있는 e-서비스품질 차원에서 이를 접근함으로써 인터넷쇼핑몰 기업의 쇼핑몰 설계 또는 e-촉진(promotion)에 시사점을 도출할 수 있다.
본 연구는 인터넷쇼핑몰 유형별 사용자 특성을 분류하여 이들 사용자에 적합한 인터넷쇼핑몰 대한 E-Biz전략을 e-서비스품질을 중심으로 밝혀보고자 한다. 이를 위해서 인터넷사용자를 중심으로 인터넷쇼핑몰에 대한 실증연구를 실시하여 인터넷쇼핑몰 유형별 사용자 유형에 따른 e-서비스품질과 쇼핑몰 성과의 관계를 규명하고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 인터넷쇼핑몰 유형과 인터넷사용자 형태를 개념화하여 인터넷쇼핑몰 유형별 목표 고객형태를 도출한다. 다음으로 인터넷사용자 형태별로 e-서비스품질과 구매의도의 관계분석을 통해 인터넷사용자 형태별 인터넷쇼핑몰 성과결정요인을 도출하고자 한다. 이 과정을 통해 인터넷쇼핑몰 유형별 목표고객을 도출하게 되고 이들 목표고객의 성과를 결정하는 e-서비스품질을 파악할 수 있게 된다. 이러한 일련의 과정을 통해서 인터넷쇼핑몰 및 사용자 유형에 적합한 e-서비스품질을 중심으로 하는 e-Biz전략을 수립할 수 있는 시사점을 도출할 수 있다.

참고자료

· 없음