온라인 쇼핑몰 고객 감정과 시각적 자극이 지각된 정보품질과 정보검색 성과에 미치는 영향 (The Effects of Customer's Positive Emotions and Visual Stimuli on the Perceived Information Quality and Information Search Performance)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 25권 / 1호 / 147 ~ 170페이지
· 저자명 : 정원진

초록

최근에 국내 유명 온라인 쇼핑몰 웹페이지들에서 나타나고 있는 주목할 만한 사용자환경(User Interface) 디자인 관련 현상으로 컴퓨터 그래픽 이미지나 애니메이션, 웹 프로그래밍 기법 등을 이용한 화려한(Splash) 상품광고와 배너(Banner)가 널리 사용되고 있다. 그러나, 이러한 상품광고와 배너가 시각적 자극을 이용하여 실제 고객의 시선을 끄는지, 고객의 감정이 상품광고와 배너의 시각적 자극 인지에 영향을 미치는지, 그리고 이들 광고와 배너의 시각적 자극이 지각된 정보검색 성과나 지각된 정보품질에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴본 연구는 아직 활발히 보고되고 있지 않다. 따라서 본 연구는 고객의 감정이 상품광고와 배너의 시각적 자극을 매개로 지각된 정보품질과 정보검색 성과에 미치는 영향을 실증적으로 탐색해 보았다. 자료 수집을 위하여 최근에 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하였고, 자료 분석은 구조방정식을 사용하였다. 분석 결과 온라인 쇼핑몰 환경에서 고객의 정적(正的) 감정이 상품광고와 배너의 시각적 자극을 매개로 상품관련 정보의 지각된 품질 및 검색성과에 미치는 직접적 영향과 간접적 영향 모두를 파악할 수 있었다. 정보품질이나 검색성과에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구는 과거 정보시스템 분야에서 이미 다수 진행되었으나, 사용자의 감정과 상품광고 형태에 따른 시각적 자극이 지각된 정보품질 및 정보검색 성과에 미치는 영향은 아직 연구가 미흡하여 본 연구의 결과를 토대로 정보검색 성과 및 정보품질 관련 연구에 작은 공헌을 할 수 있을 것으로 기대된다.

영어초록

Recently, there has been a noticeable trend regarding user interface design among the Web pages of gigantic online shopping malls in Korea. They have used computer graphics, animations, and various Web programming languages in their Web pages to make splash advertisements and banners. But, based upon a comprehensive information systems (IS) literature review, there has been little empirical evidence on customers' positive emotions as well as the visual stimuli of ads and banners that affect online customers' perceived information quality and information search performance in a Web context. The goals of this study is to examine 1) the effects of the online customer positive emotions on their perceived information quality and information search performance and 2) the role of the visual stimuli of ads and banners as a mediating variable. A survey of college students and practitioners was conducted in 2011. Amos ver. 18 was used for all data analysis. The results showed that there are strong relationships not only between online customer's positive emotions and perceived information quality, but also between positive emotions and information search performance. This study also found the significant direct and indirect effects of the visual stimuli of ads and banners on perceived information quality and information search performance. Because a single empirical study is not sufficient to validate the findings, further research should address the limitations of this study and apply the findings of this study in specific contexts.

참고자료

· 없음