온라인 쇼핑몰 구성과 소비자 만족도의 연관성: 중국 전자상거래 시장을 배경으로 (Online Shopping Mall’s Attributes and Consumer Satisfaction in Chinese E-Commerce)

서지정보

· 발행기관 : 한국국제상학회
· 수록지 정보 : 국제상학 / 37권 / 1호 / 335 ~ 356페이지
· 저자명 : 이선기, 이경재

초록

현대 사회에서는 정보기술의 발달에 따라 온라인시장이 급속하게 성장하고 있다. 이제는 전 세계 최대 규모로 중국 소비자들이 온라인 쇼핑몰을 통하여 제품을 구매하여 온라인 쇼핑 시장이 급속하게 발전하면서 거래 규모가 계속 늘어나고 있다.
따라서 중국 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 제품의 특성, 사이트 구성이라는 두 가지 기여요소와 소비자의 구매경험 만족도의 관계를 연구하여 제품 특성과 경험 만족도의 관계에서 충동구매적 성향이 조절효과로 작용하여 이 관계에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 관찰하는 것이 본 연구의 목적이다.
최근 1년 동안 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 중국 온라인 쇼핑 소비자를 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 배포된 1000부 중 설문이 완성된 200부를 회수해서 연구 가설을 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다. 제품 가격, 품질, 다양성과 같은 제품특성과 편리성, 효율성, 보안성을 보유한 사이트 구조는 소비자 만족도에 긍정적인 영향을 미친다. 이어서 내적 동기 충동구매성향이 높은 소비자들일수록 제품특성과 웹사이트 구조가 소비자의 만족도에 주는 긍정적 영향을 약화 시키고 부정적인 온라인 쇼핑경험 인지도에 기여한다.

영어초록

Purpose : The purpose of this paper is to investigate how product characteristics and web features of online merchandise affect consumer satisfaction in E-commerce. Spontaneous online purchase behavior has also been examined to observe what effects it would have on the relationships between the products and customer rating.
Research design, data, methodology : Our survey consisted of questions on online shopping experiences, including product characteristics (price, quality, and variety), web features (efficiency, user-friendliness, and security), and how content customers were based on the factors. Also, our study found that spontaneous shopping behaviors made the connections between online shopping experience and customer satisfaction less relevant.
Results : Our findings suggest that product characteristics and web features in online shopping malls increase consumer satisfaction in E-commerce. However, when purchase decisions are made spontaneously, the importance of the factors affecting customer ratings weakens.
Conclusions : This paper outlines the importance of product characteristics and web features in E-commerce for customer retention and loyalty.

참고자료

· 없음