온라인 창업쇼핑몰 품질속성이 관계지속의도에 미치는 영향-쇼핑동기의 매개효과- (The Effect of Online Start-up Shopping Mall Quality Attributes on Relationship Continuance Intention: Mediating Effect of Shopping Motivation)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통물류정책학회
· 수록지 정보 : 유통물류연구 / 11권 / 3호 / 85 ~ 102페이지
· 저자명 : 이채연

초록

본 연구는 대학생들을 대상으로 온라인 창업쇼핑몰 품질속성이 관계지속의도에 미치는 영향을 살펴보고이들 간의 관계에서 쇼핑동기의 매개효과를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 경남 소재 A 대학의 3학년 이상의 대학생들을 연구대상으로 설문조사를 실시하였으며, 응답된 250명 중에서 불성실 응답자 7명을제외한 243명을 최종 분석에 활용하였다. 주요 가설검증 결과를 중심으로 논의하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑몰 품질속성 중에서 품질 속성, 고객서비스 속성, 배송서비스 속성은 관계지속의도에 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 고객서비스 속성, 품질 속성, 배송서비스 속성 순으로 나타났다. 둘째, 온라인 쇼핑몰 품질속성 중에서 품질 속성, 고객서비스 속성, 배송서비스 속성은 쇼핑동기에유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 고객서비스 속성, 품질 속성, 배송서비스속성 순으로 나타났다. 셋째, 쇼핑동기는 관계지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 온라인 쇼핑몰 품질속성과 관계지속의도 간의 관계에서 쇼핑동기의 매개효과가 확인되었다.

영어초록

This study aims to examine the impact of quality attributes of online entrepreneurial shopping malls on relationship continuance intentions among college students and to clarify the mediating effect of shopping motivation within these relationships. For this purpose, a survey was conducted targeting upperclassmen from A University located in Gyeongnam. Out of 250 respondents, 243 were used for the final analysis after excluding 7 insincere responses. The main hypothesis testing results are discussed as follows: First, among the online shopping mall quality attributes, the attributes of product quality, customer service, and delivery service had a significant positive impact on relationship continuance intentions. The relative influence was in the order of customer service attributes, quality attributes, and delivery service attributes. Second, the quality attributes of online shopping malls, including product quality, customer service, and delivery service, had a significant positive impact on shopping motivation. The relative influence was again in the order of customer service attributes, quality attributes, and delivery service attributes. Third, shopping motivation had a significant positive impact on relationship continuance intentions. Fourth, the mediating effect of shopping motivation in the relationship between online shopping mall quality attributes and relationship continuance intentions was confirmed.

참고자료

· 없음