AHP 기법을 이용한 중국 소비자의 한국 인터넷 쇼핑몰 선호도 분석 (Analysis of Chinese Consumers' Preference on Korean Internet Shopping Malls Using AHP)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 24권 / 1호 / 23 ~ 46페이지
· 저자명 : 뤼진진, 김채복

초록

본 연구는 중국 소비자가 한국 인터넷 쇼핑몰을 이용함에 있어서 중요시 하는 평가 기준을 파악하고자 한다. 문헌 연구를 통해 평가 기준인 사이트속성, 제품속성, 배송서비스, 사후서비스를 도출하였다. 한국 글로벌 인터넷 쇼핑몰 상위브랜드에 속해 있는 G마켓, 11번가, 인터파크를 평가 대안으로 선호도 분석을 위해 AHP 분석을 적용하였다. 중국에서 거주하는 중국 소비자 집단과 한국에서 거주하는 중국 소비자 집단을 상대로 설문조사를 진행하였으며 쌍대 비교를 통해 집단 간 선호도 차이를 알아보고자 하였다. 분석결과 중국에서 거주하는 중국 소비자는 평가 대안으로 G마켓을 더 선호하였다. 또한 배송서비스를 중요시했으며 세부 이용기준별 순위에서는 경제성과 환불을 중요한 기준으로 생각하였다. 본 연구는 중국 소비자가 한국의 인터넷 쇼핑몰을 이용할 때 어떤 평가 기준을 중요하게 여겨지는지를 제시하였으며 연구 결과는 한국 인터넷 쇼핑몰 경영에 활용할 수 있을 것이다.

영어초록

This study investigates the preference of evaluation criteria that Chinese consumers consider critically when selecting Korean internet shopping mall. Based on literature review, four kinds of evaluation criteria such as shopping mall site attribute, product attribute, delivery service, and after-service were developed. Analytic Hierarchy Process (AHP) is applied to analyze the preference on Korean internet shopping malls such as G-market, 11th Street, and Interpark. Survey questionnaire was distributed to Chinese consumers living in China and Korea in order to find the causes of preference difference between two groups based on pairwise comparisons. Analysis result showed that Chinese consumers living in China prefer G-market. Also, they considered delivery service criterion critically and economic aspect as well as refund criteria when choosing Korean internet shopping mall. This study presented the importance weights of evaluation criteria and the analysis results of this study can be applied to the management of Korean global internet shopping malls for Chinese consumers.

참고자료

· 없음