모바일 SNS 앱의 이용요인이 사용자의 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 소셜커머스 관여도의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effect of User Factors of Mobile SNS App on User Satisfaction and Sustained Usage Intention: Focused on the moderating effects of social commerce involvement)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 22권 / 1호 / 137 ~ 155페이지
· 저자명 : 초리민, 김철중

초록

본 연구는 모바일 SNS 앱에 대한 소비자 만족도 및 지속적 사용의도를 높이기 위해 이용률 높은 모바일SNS 앱의 개발을 발전시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 본 연구의 수행을 위해 선행연구 고찰을 통해변수들을 선정하고 이를 바탕으로 설문지 작성 및 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0과 AMOS 25.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰성 및 타당성 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식과 회귀분석 등을 통한 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 결과에 의하면 기업들은 모바일 SNS 앱을 연구 및 개발 시 사용자의 특정요구를충분히 충족시키는 동시에 앱의 이용요인을 고려할 필요가 있다. 앱 시장의 빠른 성장과 개발 진행주인앱들 중에서 개발자들은 모바일 SNS 앱의 기술적, 품질적, 사회적 차원의 요인들을 종합하여 고객의 만족도에가장 큰 영향을 미칠 수 있는 핵심 요소를 파악해야 한다. 모바일 SNS 앱의 개발 시 사용자의 만족도와습관을 관찰해야 함이 목적은 효율적 마케팅의 전략이라고 볼 수 있다. 또한 기업들은 모바일 SNS 앱에서광고나 다른 마케팅 홍보 전략을 활용할 때 오락성을 방해 않지 않도록 주의하여 혹은 재미있는 유머, 흥미로운 콘텐츠를 제공하면 오히려 만족도에 긍정적 영향을 미칠 것으로 생각되어진다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study is to suggest a way to develop the mobile SNS app with high usage rate in order to increase the consumer's satisfaction and continuous intention to use the mobile SNS app. To carry out this study, variables were selected through review of previous studies, and questionnaires were prepared and surveys were conducted based on these variables. The collected data were analyzed by frequency analysis, reliability and validity analysis, confirmatory factor analysis, structural equation and regression analysis using SPSS 24.0 and AMOS 25.0. According to the results of this study, companies need to consider app usage factors while satisfying the specific needs of users when researching and developing mobile SNS apps. Among the rapid growth of the app market and the apps developed daily, developers need to combine the technical, quality and social factors of mobile SNS apps to identify the key factors that can have the greatest impact on customer satisfaction. The goal of efficient marketing is to cultivate user satisfaction and habits when developing mobile SNS apps. In addition, companies are more likely to have a positive impact on their satisfaction when they use advertising or other marketing promotion strategies in their mobile SNS apps, so that they do not interfere with entertainment or provide interesting humor and interesting content.

참고자료

· 없음