모바일 인스턴트 메신저 이용 동기, 만족도 및 충성도 차이가 정보공유에 미치는 영향에 관한 비교연구: 카카오톡과 중국의 위챗을 중심으로 (A Comparative Study on the Relationships Among Mobile Instant Message Users’ Motivation, Satisfaction, and Loyalty Factors on Information Sharing and Diffusion: Focusing on Kakao Talk and Chinese WeCh)

서지정보

· 발행기관 : 한국커뮤니케이션학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션학 연구 / 24권 / 2호 / 227 ~ 250페이지
· 저자명 : 등탁유, 유승관

초록

본 연구는 스마트폰이 보편화된 시대에서 한국과 중국에서 모바일 인스턴트 메신저에 대한 이용동기, 만족도 및 충성도 차이가 이용자의 정보공유에 어떠한 영향을 미치는지와 정보의 방향성에 따른 양국간차이가 있는지에 대해 분석했다. 연구결과 첫째, 모바일 인스턴트 메신저 이용 동기로 ‘친목도모 관계형성’, ‘충족감을 얻기’, ‘타인 동향 얻기’, ‘스트레스 해소’ 요인이 추출되었다. 이러한 이용 동기 중 ‘친목도모 관계형성’, ‘타인과 일상정보를 공유하기’, ‘스트레스 해소’, ‘타인 동향 얻기’, ‘특정분야 정보 얻기’, ‘지루한 시간 보내기’ 는 정보공유에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자 만족도 중에서는 ‘MIM를 통한 교류 만족’, ‘MIM 사용할 때 기분 좋음’은 정보공유에 영향을 미치는 것으로나타났다. 그리고 모바일 인스턴트 메신저이용자 충성도 중에서는 ‘본MIM 지속 이용’, ‘본MIM 우선 이용’, ‘타인에게 추천’, ‘다른 MIM 변경’ 요인이 정보공유에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 첫째, 모바일 인스턴트 메신저 이용에 있어서는 특정한 정보추구나 오락의 동기 보다 인간 관계형성 및 타인과 일상정보를 나누기 위한 요인이 정보공유에 영향을 주는 주된 요인이라는 것이 확인되었다. 둘째, 타인과의 교류에 만족하는 사용자가 정보공유 빈도가 높은 것으로 확인되었다. 셋째, 긍정적/부정적 메시지 내용에 대한 정보공유차이를 살펴본 결과양국 공통적으로 긍정적 메시지가 부정적 메시지보다 정보공유 빈도가 더 많은 것으로 나타나 온라인이나 SNS와는 다른 특성을 보였다. 마지막으로 한국과 중국 이용자에 대한 비교분석 결과 자아추구 동기, 정보추구 동기, 이용 충성도, 정보공유 요인에 있어서 전반적으로 중국 사용자가 한국 사용자보다 수치가 높은 것으로 확인되어 MIM의 서비스 기술적 차이나 정치사회적 차이로 인한 요인이 존재할 수 있음을 간접적으로 확인할 수 있었다.

영어초록

This study investigated reason, satisfaction, loyalty and information sharing and diffusion effects of mobile instant messenger. Specific research questions are as follows: First, which factor of motivation of mobile instant messenger affects on the degree of satisfaction? Second, which factor of satisfaction and loyalty of mobile instant messenger affects on the degree of loyalty? Third, what is the difference between Korean and Chinese in terms of motivation, satisfaction, loyalty, and the direction of information in mobile instant messenger on information sharing and diffusion? To answer aforementioned research questions, this study conducted survey both in Korea and China based on on-line as well as off-line. Findings are as follows: First, there are the influences on satisfaction by the “Interpersonal pursuit,” “Pursuit of adequate sense,” “Pursuit movements of other people,” and “Reduce pressure”. These above belong to the Use motivation. Second, there also have the impact that the Use motivation including the “Interpersonal pursuit,” “Pursuit of adequate sense,” “Pursuit movements of other people,” and “Reduce pressure” on loyalty. Third, there are the influences on information sharing and diffusion by the “Interpersonal pursuit,” “Share daily information with others”, “In order to reduce the pressure”, “Seeking of movements by other people”, “Pursue specific information”, “Kill the boring time”. Lastly, there are some aspects of users’ satisfaction including “Satisfy through exchanged by MIM,” “Feel happy when using MIM” affect information sharing and diffusion. And there are also some aspects of users’ loyalty including “Continued to use this MIM”, “Priority of this MIM”, “Recommend this MIM to others”, “Replace to use other MIMs” affect information sharing and diffusion. Lastly, positive information were being shared much more than negative ones in both countries.
Through this research, providing direction of Mobile Instant Messenger on how to develop can meet needs of users from both Korea and China.

참고자료

· 없음