모바일 외식 어플리케이션 서비스 특성이 지각된 가치와 유용성, 사용 용이성 및 행동의도에 미치는 영향 (Effect of Mobile Foodservice Application Characteristics on Perceived Value, Usefulness Ease of Use, and Behavioral Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국외식산업학회
· 수록지 정보 : 한국외식산업학회지 / 17권 / 1호 / 127 ~ 145페이지
· 저자명 : 서재철, 강근옥

초록

본 연구에서는 모바일 외식 어플리케이션 서비스특성의 하위차원인 정보성, 이동성, 신뢰성, 공감성의 선행요인이 지각된 가치, 유용성 및 사용용이성에 미치는 영향관계를 검증하였다. 연구 결과의 요약 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 측정도구의 타당성검증결과 추출된 조사도구에 대한 공통요인의 조작적 정의는 정보성, 이동성, 신뢰성, 공감성, 지각된 가치, 유용성, 사용용이성 및 행동의도로 명명하였다. 둘째, 모바일 외식 어플리케이션 서비스특성의 하위차원으로써 정보성, 이동성, 신뢰성, 공감성은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 외식 어플리케이션 서비스특성의 하위차원으로써 이동성, 공감성는 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 정보성, 신뢰성은 유용성에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 그리고 모바일 외식 어플리케이션 서비스특성의 하위차원으로써 이동성, 신뢰성, 공감성은 사용용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 정보성은 사용용이성에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 넷째, 정보성, 이동성, 신뢰성, 공감성은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 정보성, 이동성, 신뢰성 및 공감성은 모바일 외식 어플리케이션을 지속적으로 이용하는 것에 대한 부담이 작용하고 있는 것으로 사료된다. 다섯째, 지각된 가치는 사용용이성에 는유의한 영향을 미치나 유용성에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이 결과 모바일 외식 어플리케이션이 편리한 기능을 제공하고 있지 못한 것으로 판단되므로 서비스 메뉴를 편리하게 개선하고 사용이 용이하도록 해야 할 것이다. 여섯째, 지각된 가치는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 모바일 외식 어플리케이션에서 제시하는 가격이 합리적이며, 가격대비 품질이 우수하고 즐거움을 제공해주고 있어 결과적으로 행동의도에 긍정적인 영향을 주므로 지각된 가치가 강화되고 있는 것으로 파악해 볼 수 있다. 일곱째, 사용용이성은 행동의도에 유의한 영향을 미치나 유용성은 행동의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 모바일 외식 어플리케이션을 높게 지각할수록 행동의도도 높아지고 있음을 알 수 있다. 그러나 유용성이 낮아질수록 결과적으로 행동의도도 낮아지므로 유용성을 강화할 수 있도록 정보탐색시간의 절약, 제품이나 서비스의 가치평가, 구매의사결정에 도움을 줄 수 있도록 해야 할 것으로 사료된다

영어초록

This study verified the relationship between the priorities of information, mobility, reliability, and empathy, which are sub-dimensions of mobile food service application characteristics, on perceived value, usability, and usability. By verifying the impact of perceived value on usability and ease of use, we provided useful information for providing mobile food service applications. The summary of the verification results is as follows. In order to confirm the goodness of fit of the study model, the measurements for each variable were constructed. Based on the validity and reliability test, the final items passed were arithmetically averaged and used as the measure of each variable. As a result of verifying the fitness of the research model, χ²=587.303 (p=.000, df= 367), GFI=.904, AGFI=.861, NFI=.918, IFI=.968, TLI=.955, CFI=.967, RMR=.087, RMSEA =.043, indicating that there is no problem in estimating parameters between variables. First, information (t=8.757, p=.001), mobility (t=2.233, p=.05), reliability (t=2.663, p= .05), and empathy as a lower dimension of mobile food service application characteristics (t=4.319, p=.001) was found to have a significant effect on perceived value. Second, mobility (t=5.875, p=.001) and empathy (t=2.869, p=.05) have a significant effect on usability as a lower dimension of mobile eating out application service characteristics. However, informationality (t=-0.810, p=.10) and reliability (t=-0.480, p =.10) did not have a significant effect on usability. In addition, mobility (t=43620, p= .001), reliability (t=4.342, p=.001), and empathy (t=3.252, p=.05) are the lower levels of service characteristics of mobile food service application. It was found to have a significant effect. However, informationality (t=-1.528, p=.10) did not have a significant effect on usability. Third, information (t=5.010, p=.001), mobility (t=2.013, p =.05), reliability (t=2.570, p=.05), empathy (t=2.044, p=.001 ) Has a significant effect on behavioral intention. Fourth, perceived value had a significant effect on usability (t= 2.518, p=.05). However, perceived value did not appear to have a significant effect on usability (t=-0.240, p=.10). Fifth, perceived value (t=2.410, p=.05) had a significant effect on behavioral intention. Sixth, ease of use (t=2.772, p=.05) had a significant effect on behavioral intention. However, the usefulness (t=0.922, p=.10) had no significant effect on behavioral intention.

참고자료

· 없음