중장년층의 모바일 쇼핑 특성, 지각된 가치, 만족 간의 관계 연구 -불확실성 회피 성향의 조절효과- (A Study on the Relationship between Mobile Shopping Characteristics, Perceived Value, and Satisfaction of Middle-aged and Senior Citizens -Moderating Effect of Uncertainty Avoidance Tendency-)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영정보학회
· 수록지 정보 : 경영과 정보연구 / 41권 / 1호 / 77 ~ 101페이지
· 저자명 : 김경희, 정재석

초록

사회의 고령화 현상으로 인하여 현재의 중장년층은 미래의 핵심 구성원이 된다. 최근 중장년층의 디지털 접근성과 모바일 이용률의 증가로 인하여 유통업계에서는 중장년층을 지속 가능한 고객으로 확보하기 위한 마케팅 전략이 수립되어야 한다. 이에 본 연구에서는 모바일 특성에 대한 중장년층의 지각된 가치가 만족에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. 모바일 쇼핑 경험이 있는 41세부터 64세를 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집된 409부의 자료를 바탕으로 상기 연구 목적에 대한 실증 분석을 다음과 같이 제시한다. 첫째, 모바일 특성과 중장년층의 지각된 가치와의 관계를 분석한 결과 개인화, 사용용이성은 지각된 가치(정서적, 경제적, 편의적)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 지각된 가치와 만족과의 관계에 대한 분석 결과 중장년층의 정서적, 경제적, 편의적 가치는 모바일 쇼핑의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 미래의 핵심 구성원이 될 중장년층 소비자를 대상으로 모바일 쇼핑 특성에 따른 중장년층 소비자들의 지각된 가치의 특성을 파악하여 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요하다는 것을 확인해 보았다는 것에 연구의 의의를 찾을 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effects of mobile shopping characteristics and perceived value on the satisfaction of middle-aged people. In order to examine the mediating effect on the perceived value of middle-aged people in the relationship between the sub-factors of mobile shopping characteristics and satisfaction, consumers aged 41 to 64 who experienced mobile shopping within the last year were defined as middle-aged and a survey was conducted. , the data were analyzed using structural equations. As a result of the analysis, it was found that personalization and ease of use of mobile shopping had a positive (+) effect on perceived value, ubiquity had a negative (-) effect, and perceived value had a positive (+) effect on satisfaction for middle-aged and elderly people. . Also, in the mediating effect analysis, it was found that the value perceived by the middle-aged had a positive effect on the relationship between mobile characteristics and satisfaction. The analysis results showed that the effects of mobile characteristics on perceived value and satisfaction were different by dividing the group into a group with a high uncertainty avoidance tendency and a group with a low tendency to avoid uncertainty. In previous studies, the characteristics of mobile shopping were related to satisfaction and Regarding the effect on purchase intention, studies focusing on the age group in their 20s, women, married people, and education level have been the mainstream. It is meaningful to study marketing strategies to expand the participation of middle-aged consumers focusing on the perceived value of consumers.

참고자료

· 없음