고객화가 서비스 품질 및 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 신선식품 새벽배송 모바일 앱을 중심으로 (The Impact of Customization on Service Quality and Intention to Use: Focusing on the Mobile App of Fresh Food Early Morning Delivery)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 22권 / 2호 / 128 ~ 148페이지
· 저자명 : 손명희, 김연성, 임호순

초록

최근 온라인에서 신선식품 구매가 트랜드로 되면서 신선식품 새벽배송은 성장 가능성이 큰 시장으로 전망하며 지속적으로 모바일 앱의 사용 의도를 증가시키기 위한 전략이 필요하다. 이에 본 연구에서는 고객화, 서비스 품질, 사용 의도 간의 인과관계를 살펴본다. 온라인 설문조사로 수집한 369부의 데이터를 사용하여 고차요인 모델로 구성한 구조방정식 모형과 Baron & Kenny 분석 방법으로 가설을 검증하였다. 분석 결과, 고객화는 서비스 품질에, 서비스 품질은 사용 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 그러나 고객화는 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치지는 못하지만, 서비스 품질을 매개로 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

영어초록

Buying fresh food on online has become a trend recently, while the early morning fresh food delivery market shows a great growth potential. In this paper, we examine the relationship among customization, service quality and intention to use. A second-order Structural Equation Modeling(SEM) and Baron & Kenny's methods are used to understand the relationship between the latent variables. The data from online survey of 369 customers are collected. We find that customization positively affects service quality, and service quality has a positive effect on intention to use. However, the impact of customization on intention to use is not significant. We show that service quality perfectly mediates variables between customization and intention to use.

참고자료

· 없음