아날로그 방식이 적용된 모바일앱에서의 어포던스가 애착, 만족도 및 지속이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Affordance in Analog Applied Mobile Apps on Attachment, Satisfaction, and Continuous Use Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 24권 / 2호 / 74 ~ 100페이지
· 저자명 : 오승묵, 양성병, 윤상혁

초록

최근 디지털 기술의 복잡성 증가와 아날로그 감성 추구가 맞물리면서, 모바일앱에 아날로그 방식을 적용한 사례가 늘어나고 있다. 이렇듯 인간-컴퓨터 상호작용 분야에서 어포던스의 중요성이 강조되고 있지만, 이용자 측면에서의 태도 및 행동과 관련된 실증연구가 부족한 상황이다. 이에, 본 연구에서는 S-O-R 프레임워크를 기반으로, 아날로그 방식이 적용된 모바일앱의 어포던스가 애착과 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고, 나아가 지속이용의도에는 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 이를 위해 아날로그 방식이 적용된 모바일앱 이용 경험이 있는 국내 성인 400명을 대상으로 한 온라인 및 오프라인 설문조사를 통해 모바일앱 어포던스가 지속이용의도에 미치는 영향 메커니즘을 실증한 결과, 물리적, 기능적 및 인지적 어포던스는 애착에, 물리적, 감각적 및 감정적 어포던스는 만족도에 각각 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으며, 애착과 만족도는 모두 지속이용의도에 정(+)의 유의한 영향를 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 S-O-R 프레임워크를 기반으로 아날로그 방식이 적용된 모바일앱에 특화된 연구모형을 도출하여 이용자의 태도 및 행동의도 관련 연구를 진행하였다는 점에서 학술적 의의가 있다. 본 연구결과가 아날로그적인 현실 또는 인간 중심에서 이해할 수 있는 모바일앱 기획 및 개발을 위한 실무적 지침 마련에 이바지할 수 있기를 기대한다.

영어초록

The increasing complexity of digital technologies, coupled with a desire for analog sensibilities, has led to a growing number of analog-applied mobile apps. While affordance is an essential element in human-computer interaction (HCI), there is a dearth of research on user attitudes and behaviors towards these mobile apps. Thus, this study analyzes how the affordance of analog-applied mobile apps, based on the S-O-R framework, influences attachment and satisfaction, leading to increased continuous use intention. Through online and offline surveys of 400 domestic adults who have experience using analog-applied mobile apps, this study verified the effect mechanism of mobile app affordance on continuous use intention. Physical, functional, and cognitive affordance positively impacted attachment, while physical, sensory, and emotional affordance positively affected satisfaction, respectively. Both attachment and satisfaction had a significant positive impact on continuous use intention. This research has academic significance as it derived a research model specialized for mobile apps that apply an analog concept based on the S-O-R framework, thereby studying users' attitudes and behavioral intentions. The results of this study will contribute to the development of practical guidelines for planning and designing mobile apps that can be viewed from an analog or human-centered perspective.

참고자료

· 없음