베트남 소비자의 모바일 결제 이용의도에 관한 연구: 혁신성과 불확실성 회피성향의 영향 분석 (The Study on the Intention for Mobile Payment in Vietnam: the effect of Consumer Innovativeness and Uncertainty Avoidance)

서지정보

· 발행기관 : 한국외국어대학교 동남아연구소
· 수록지 정보 : 동남아연구 / 31권 / 2호 / 3 ~ 26페이지
· 저자명 : 응웬 티 꾹, 표민찬

초록

본 연구는 베트남 소비자를 대상으로 소비자 혁신성과 지각된 위험이 모바일 결제 서비스 이용의도에 미치는 영향을 살펴봤다. 그리고 Hofstede가 제시한 다섯 가지 문화적 요인 중 불확실성 회피성향이 모바일 결제 이용의도에 미치는 영향도 분석했다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자 혁신성이 높을수록 모바일 결제 이용의도가 높아지는 것으로 나타났다. 또한 혁신성이 높은 소비자들은 모바일 결제에 대해 지각된 위험 수준이 낮은 것으로 분석됐다. 모바일 결제에 대한 지각된 위험은 관련 서비스의 이용의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 소비자 혁신성은 직접적으로 모바일 결제 이용의도에 영향을 미칠 뿐만 아니라, 모바일 결제에 대한 지각된 위험을 매개로 하여 간접적으로도 모바일 결제 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 혁신성이 높은 소비자의 경우 편리성이 높고 새로운 기능을 제공하는 모바일 결제에 대해 지각된 위험의 정도가 낮으며, 낮은 지각된 위험은 이용의도에 긍정적인 영향을 미치게 된다.
둘째, 불확실성 회피성향의 수준에 따라 소비자 혁신성과 모바일 결제에 대한 지각된 위험이 이용의도에 미치는 영향력이 다르게 나타났다. 불확실성 회피성향이 낮은 소비자의 경우 소비자 혁신성이 모바일 결제 이용의도에 미치는 영향력이 더욱 높은 것으로 나타났다. 또한 불확실성 회피성향이 낮은 소비자는 모바일 결제에 따르는 위험에 대해 민감하게 반응하지 않아, 지각된 위험이 모바일 결제 이용 의도에 미치는 영향력도 낮은 것으로 분석됐다.

영어초록

This study examined the effect of consumer innovativeness and perceived risk on the intention to use mobile payment. In addition, this study also investigated the moderating effect of uncertainty avoidance on consumer’s intention of mobile payment. The empirical results are as follows: First, the consumer innovativeness has a positive effect on the intention to use mobile payment, while a negative effect on perceived risk related to mobile payment. In addition, perceived risk negatively affects the intention to use mobile payment. It was confirmed that consumer innovativeness not only directly affects the intention to use mobile payments, but also indirectly affects the intention to use via the mediation of perceived risk.
Second, the uncertainty avoidance shows the moderating effect between consumers’ innovativeness and the intention to use mobile payment service, and between perceived risk and the intention to use. In the case of consumers with low uncertainty avoid, it was found that consumer innovativeness has a higher influence on the intention to use mobile payments. Additionally, consumers with a low tendency to avoid uncertainty are not sensitive to the risks associated with mobile payments, so the perceived risk has a lower influence on the intention to use mobile payment.

참고자료

· 없음