모바일 쇼핑몰 컨텐츠의 정보품질과 사용자 만족도의 관계에서 지각된 가치의 매개효과 연구 (A Study on the Mediating Effect of Perceived Values in the Relationship between Information Quality and User Satisfaction in Mobile Shopping Mall Contents)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 20권 / 7호 / 121 ~ 142페이지
· 저자명 : 심태용, 전상택

초록

본 연구는 모바일 쇼핑몰 컨텐츠의 정보품질이 사용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하는목적이 있다. 또한 정보품질의 하위요인과 사용자 만족도의 관계에서 사용자의 지각된 가치에 대한 매개효과를 살펴봄으로써 사용자 만족도의 증진을 위한 방안을 모색하고자 하였다. 실증분석 결과 모바일 쇼핑몰컨텐츠 품질의 하위요소 중, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 모두 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 모바일 쇼핑몰에 대한 사용자만족도에 영향을 미치는 변인들을 분석한 결과, 지각된가치와 품질의 하위요인 중 정보품질과 서비스품질은 사용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
셋째, 모바일 쇼핑몰 컨텐츠 품질과 사용자 만족도의 관계에서 지각된 가치의 매개효과를 분석한 결과, 품질의하위요인 중 정보품질과 서비스품질은 사용자 만족도와의 관계에서 지각된 가치가 부분매개 하는 것으로나타났다. 반면 시스템품질과 사용자 만족도의 관계에서 지각된 가치는 완전매개 하는 것을 보였다. 이러한연구결과를 바탕으로 모바일 시장의 지속적 성장에 따라 모바일 컨텐츠의 사용자 만족도를 위한 전략을수립하는데 기초적인 자료를 제시했다는 점에 그 의의가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the influence of the quality of the information in mobile shopping mall contents on user satisfaction. Also, by examining the mediating effect on the values perceived by the users in the relationships between the sub-elements of information quality and user satisfaction, in order to develop strategies to enhance user satisfaction level. The empirical analysis of this study showed that, among the sub-elements of mobile shopping mall contents quality, the system quality, information quality, and service quality all influenced the perceived values positively. Second, the analysis of the variables that influenced the user satisfaction with mobile shopping malls showed that among the sub-elements of the perceived values and qualities, information quality and service quality affected user satisfaction. Third, the analysis on the mediating effect of the perceived value in the relationship between the quality of the mobile shopping mall contents and user satisfaction showed that, among the sub-elements of the quality, information quality and service quality were partially mediated by perceived values in the relationship with user satisfaction level. On the contrary, in the relationship between system quality and user satisfaction, the perceived value turned to fully mediate the relationship. The implication of this study is that, based on these findings, a set of basic data was provided in order to ensure user satisfaction with the mobile content as the mobile market continues its growth.

참고자료

· 없음