항공사 셀프 체크인 서비스품질이 사용 의도에 미치는 영향: 웹·모바일 체크인을 중심으로 (The Effect of Airline Self-Service Check-In Qualities on Intention to Use: Focused on Web and Mobile Check-In)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 19권 / 1호 / 93 ~ 106페이지
· 저자명 : 전유정

초록

항공사에서는 운영의 효율성 제고 및 공항에서의 고객의 서비스 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 웹·모바일 셀프체크인 서비스를 도입하면서 항공 이용문화 트렌드를 변화시키고 있다. 이에 본 연구는 항공사 웹·모바일 체크인 서비스 품질이 지각된 용이성과 지각된 유의성을 통해 사용의도로 발전 될 수 있다는 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 실증연구를 수행하기 위해 총 256부의 설문지를 바탕으로 연구모형의 신뢰성, 적합성 등을 검토하였으며, 구조방정식을 사용하여 총 8개의 가설을 검증하였다. 연구결과, 지각된 편익과 정보품질은 지각된 유용성 및 지각된 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 편익, 정보품질, 시스템품질은 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사 웹·모바일 셀프체크인 서비스의 보완 및 활용에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하였다.

영어초록

To improve operational efficiency and reduce check-in time, airline companies are introducing web and mobile check-in services. Hence, the study aims to identify the influencing factors of airline web and mobile check-in services based on the extended technology acceptance model. A total of 256 questionnaires from passengers who have had experience of self-checking-in via web or mobile app were used for the analysis. The hypothesized relationships in the model were tested by using a structural equation model. The results indicated that perceived incentive and information quality have a positive effect on perceived usefulness. Perceived incentive, information quality and system quality have a positive influence on perceived ease of use. In addition, perceived ease of use has a significant effect on perceived usefulness. Both perceived ease of use and perceived usefulness were found to be significant predictors of intention of use. The results may provide a practical background for strategic development for airline companies.

참고자료

· 없음