모바일 간편 결제 시스템 혜택을 통한 이용자 태도와 구전의도의 관계: 위험감수성향의 조절효과 (Effects of Mobile Payment System Benefit on User Attitude and WOM: Focus on a Risky-Taking Tendency)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 19권 / 2호 / 109 ~ 119페이지
· 저자명 : 정성광

초록

모바일 간편 결제란 모바일 기기를 사용한 결제 서비스이다. 이와 같은 모바일 결제 시스템을 통하여 신용카드 정보를 한번 입력한 후 아이디와 비밀번호와 같은 간단한 인증을 통해 결제가 가능하여 소비자에게 보다 간편하고 편리한 금융서비스를 제공할 수 있다. 이에 본 연구는 선행연구의 주장을 근거로 모바일 간편 결제 시스템 혜택에 대하여 사회적, 확신적, 특별대우 혜택으로 구분한 다음, 모바일 간편 결제 시스템 이용자 태도 및 구전 의도의 관계에 대해 알아보고자 한다. 이와 더불어 모바일 간편 결제 시스템 혜택(사회적, 확신적, 특별대우)과 이용자 태도의 관계에서 위험추구 성향의 조절 효과에 대해서도 알아보고자 하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 모바일 간편 결제 시스템 혜택(사회적, 확신적, 특별대우)은 이용자 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 간편 결제 시스템의 이용자 태도는 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 모바일 간편 결제 시스템 혜택(사회적, 확신적, 특별대우)이 이용자 태도에 미치는 영향 위험추구 성향(고, 저)에 따라 다른 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구를 통하여 위험추구 성향(고, 저)에 따라 차별적 접근의 필요성을 모바일 간편 결제 시장에 제안하였다. 이와 함께 연구에 대한 결론에는 향후 연구 방향에 대해 기술하였다.

영어초록

Mobile payment system is a payment service using mobile devices. So Mobile payment system allows consumers to use convenient financial services. Therefore, this study research Mobile payment system benefit as social benefit and confidence benefit, special treatment benefit based on previous studies. And we examine the effect of Mobile payment system value on user attitude and WOM. In addition we predicted that mobile payment system environment will be differences depending on risky-taking tendency . Therefore, we tried to investigate the moderating effects of risky-taking tendency on the structural relationship between mobile payment system benefit(social, confidence, special treatment) and user attitude. The main results of this study are as follows. The social benefit, confidence benefit, special treatment benefit of mobile payment system benefit have a significant effects on user attitude. Second, user attitude of mobile payment system benefit have a positive effect on WOM. Third, The overall relationship that mobile payment system benefit affect user attitude is differ depending on risky-taking tendency. Also, this study suggested to mobile payment system market practitioners the need for different approach by risky-taking tendency.

참고자료

· 없음