확장된 기술수용모형을 통한 환대산업 모바일 어플리케이션 지속 사용 행동에 관한 연구 (A study on the re-use behavioral intension of hospitality mobile application users, by Extended Technology Acceptance Model)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 31권 / 3호 / 357 ~ 373페이지
· 저자명 : 백주아

초록

정보통신기술의 발달에 따른 스마트폰 사용자의 증가 및 시장의 발전은 환대산업에서의 모바일 어플리케이션에 관한 연구의 필요성을 시사한다. 본 연구는 환대산업 (여행, 호텔, 레스토랑 등) 모바일 어플리케이션의 채택 및 사용과 사용 후 지속적 행동에 이르기까지 어플리케이션의 사용자 태도 및 행동에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 구체화하고자 하였다. 첫째, 개인의 주관적 규범과 경제적 효익이 어플리케이션의 지각된 유용성에 미치는 영향 관계를 검증한 결과 주관적 규범을 제외한 경제적 효익만이 지속 사용에 유의한 결과를 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 환대산업 모바일 어플리케이션에 대한 사용자의 지각된 용이성, 지각된 유용성, 사용자 만족, 지속사용의도 간의 상호 영향관계에 가설 검증 결과, 만족 요인을 추가한 지각된 유용성과 지속 지속사용의도 간에는 통계적으로 유의한 결과가 도출되었다. 즉, 환대산업 모바일 어플리케이션 사용자의 유용성 지각 수준이 높을수록 높은 만족을 형성하며, 사용자의 높은 유용성 지각 및 만족도는 지속적이고 반복적인 사용 의도를 형성함을 의미한다.

영어초록

This study tries to understand the significant factors of hospitality mobile application on users' reuse intention. To do so, this study builds on the extended technology acceptance model and the post-acceptance model. More specifically, this study includes the basic TAM components (e.g., perceived usefulness, perceived ease of use, and reuse intention), service quality (e.g., trustworthiness, responsiveness), social value (e.g., subjective norms, economic benefits), and satisfaction. The results of this study indicate that user satisfaction is the meaningful factor to explain the reuse intention (i.e., the mediator between antecedents and reuse intention), which eventually contributes to existing theory. As such, the findings clearly suggest that perceived ease of use and satisfaction need to be considered to increase application users' continuous usage intention.

참고자료

· 없음