모바일 호텔 예약(MHR) 채널 속성에 대한 비교 연구 : 웹사이트와 애플리케이션 및 호텔과 제 3기업 (A comparison study on attributes of mobile hotel reservation (MHR) channel :　website vs. application and hotel vs. third-party)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 28권 / 2호 / 111 ~ 130페이지
· 저자명 : 김진경, 정규엽

초록

본 연구는 모바일 상거래 급증에 따른 새로운 패러다임을 반영하는 모바일 호텔 예약(MHR) 채널의 속성을 살펴보며, 속성, 가치, 재사용의도간의 구조적 인과관계를 실증 분석하고자 하였다. 또한MHR 채널 속성과 가치간의 영향 관계에 있어 모바일 웹사이트와 모바일 애플리케이션 그리고 호텔과 제 3기업의 조절효과를 검증하고자 하였다. 지난 1년 동안 MHR 채널을 사용한 경험이 있는 대한민국 성인을 대상으로 온라인 설문 조사를 하였고, 총 398부의 유효표본을 활용하여 구조방정식모형분석 및 다중집단분석을 통해 연구 가설을 검증하였다. 분석 결과, 기능성의 속성 중 객실 예약이 실용적 가치에 미치는 정(+)의 영향이 가장 크게 나타났으며, 다음으로 호텔(객실 외) 정보가 쾌락적가치에 미치는 부(-)의 영향과 객실 예약이 쾌락적 가치에 미치는 정(+)의 영향이 분석되었다. 유용성의 경우 사용용이-구성 속성이 쾌락적 가치에 가장 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용용이-구성과 사용용이-편리 속성이 실용적 가치에 미치는 긍정적인 영향, 비주얼 콘텐츠와 외양및 디자인 속성이 쾌락적 가치에 미치는 긍정적인 영향이 뒤를 이어 나타났다. 가치가 재사용의도에미치는 영향에 있어 쾌락적 가치와 재사용의도간의 영향 관계는 통계적으로 유의하지 않은 반면 실용적 가치는 재사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 사용용이-구성속성과 쾌락적 및 실용적 가치의 영향 관계에서 모바일 웹사이트와 애플리케이션의 조절효과와 객실예약 속성과 실용적 가치의 영향 관계에서 호텔과 제 3기업의 조절효과가 검증되었다. 연구 결과를통해 모바일 환경에 있어 호텔 예약 채널에 대한 깊은 이해를 도우며, 궁극적으로 MHR 채널의 활성화를 위한 전략적인 발전 방향에 대한 시사점과 함께 제언을 하였다.

영어초록

This study was designed to investigate the attributes of mobile hotel reservation (MHR) channel in increasing hedonic and utilitarian values, and examine the influence of such relationships on reuse intention. In addition, it aimed to analyze the moderating effect of website vs. application and hotel vs.
third-party on the causal relationships between attributes and values. An online survey was conducted with Koreans and 398 responses were employed to test the research hypotheses through a structural equation modeling and multiple group analyses. Room reservation among functionality is the most significant attribute that positively influences utilitarian value. Then hotel (excluding room) information attribute showed a negative impact and room reservation attribute showed a positive impact on hedonic value. From the usability approach, ease of use-structure attribute had the most positive impact on hedonic value.
Both ease of use-structure and ease of use-convenience attributes positively influence utilitarian value. Also visual content and appearance and design attributes showed a positive impact on hedonic value. Utilitarian value contributes to form reuse intention of MHR channel whereas hedonic value does not. Lastly, multiple group analysis verified the moderating effect of website vs. application on the bonds linking ease of use-structure and hedonic value, and ease of use-structure and utilitarian value. On the other hand, the moderating role of hotel vs. third-party was found in the relationship between room reservation and utilitarian value. These findings would make a meaningful contribution to advance our knowledge of MHR channel and managerial implications for its strategic development are presented.

참고자료

· 없음