플로우 경험이 모바일 앱 사용자의 충성도에 미치는 영향 분석: 인도시장을중심으로 (The effect of flow experience on mobile app users’ loyalty in India)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 16권 / 6호 / 95 ~ 107페이지
· 저자명 : 이명무

초록

본 연구는 글로벌 앱 시장을 이끌어갈 주요 국가로 부상할 전망이 기대되는 인도시장을 대상으로모바일 앱 사용자의 플로우 경험이 충성도에 미치는 영향을 조사하였다. 세부적으로 신뢰와 플로우경험에 영향을 미치는 정보품질과 시스템품질의 효과에 대해 조사하고, 이들이 사용자 충성도에 미치는 영향을 분석함으로써 기존의 검증된 모바일 앱의 모형이 인도의 모바일 시장에서 어떻게 적용되는지는 살펴보았다.
연구결과 인도에서도 플로우 경험이 모바일 앱 사용자들의 충성도에 중요한 영향을 미친다는 것을발견했다. 본 연구에서는 정보품질과 시스템품질이 신뢰와 플로우 경험에 영향을 미치면서 사용자의충성도를 결정한다는 것을 알아냈다. 이것은 높은 품질의 인터페이스를 사용자에게 제공하는 것을주장하는 이전에 만들어진 논의들과 다르게 보다 많은 지원을 제공하는 것이 그들의 경험에 중요하다는 것을 보여준다.
또한 본 연구에서는 플로우 경험을 측정하는 주요 요인으로 지각된 즐거움, 지각된 통제, 그리고주의집중이 사용된다는 점도 확인했다. 이 차원들 중에서, 지각된 통제는 플로우 경험에서 상대적으로 높은 적재량을 나타낸 반면, 지각된 즐거움과 주의집중은 상대적으로 낮은 적재량을 나타냈다. 따라서 지각된 통제가 모바일 앱 사용자의 플로우 경험에서 가장 중요한 요소이다. 그러므로 모바일 앱서비스 제공자들은 모바일 앱을 사용자들에게 제공할 때, 이와 같은 측면에 집중할 필요가 있다. 사용자 신뢰를 쌓고, 더불어 지각된 통제와 사용자 경험을 향상시키기 위해서, 그들은 모바일 앱 스토어 플랫폼의 정보품질과 시스템품질을 증가시켜야한다.

영어초록

The purpose of this research is to examine the effect of flow experience on mobile app users’loyalty in India. Based on 260 valid responses collected from a survey questionnaire, structuralequation modeling (SEM) technology was employed to examine the research model.
The results of the study are as follows: Of the characteristics that make up the mobile app servicein India, information quality and system quality were found to have a positive effect on trust andflow experience. Among the characteristics that make up a person’s trust was found to have apositive effect on flow experience. And trust and flow experience were found to have positiveeffects on customer loyalty.
The results show that both information quality and system quality impact significantly on trustand flow experience, which further determine mobile app users’ loyalty in India. Especially, flowexperience has a larger effect on users’ loyalty. Thus, mobile app providers need to improve theirinterfaces and provide users with a compelling experience.
Mobile app providers need to consider user experience when seeking users’ loyalty. They shouldenhance information quality and system quality in order to improve user trust and flow experience.
From a managerial perspective, our results show that mobile service providers need to be concernedwith users’ flow experience if they wish to develop and increase their users’' loyalty. We found thatperceived control is an important component of user flow.
This study contributes to mobile app research by delineating the various stimuli to consider forsuccessful technology acceptance in a global setting, which can account for differential impactsacross regions. The findings of this study can assist mobile app in formulating an effectiveregion-specific strategy when launching a wireless data service in a particular environment.

참고자료

· 없음