모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성과 대인관계 의사소통이 대인관계 만족도에 미치는 영향 (The Effects of Mobile Communication Service Addiction Tendency and Interpersonal Communication on Interpersonal Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 16권 / 4호 / 25 ~ 51페이지
· 저자명 : 신재욱, 신민철

초록

본 연구는 온라인 조사를 통해 수집된 300명의 응답표본을 바탕으로 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성, 대인관계 의사소통 및 대인관계 만족도간의 관계와 선행변수인 심리적 건강요인(우울감, 외로움)과의 관계를 구조방정식을 통하여 동시에 실증분석 하였다. 이를 통해 On, Off-line의 차별적 커뮤니케이션 과정은 물론 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 현상을 구체적으로 이해하고 설명하는데 그 목적을 두고 있다. 분석 결과는 다음과 같이 정리될 수 있다. 첫째, 우울감은 대인관계 의사소통에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 외로움은 대인관계 의사소통에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 우울감은 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 외로움은 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 대인관계 의사소통은 대인관계 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯째, 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성도 대인관계 만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 결과적으로, 우울감과 외로움은 대인관계 의사소통과 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성에 차별적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, Off-line상의 대인관계가 모바일 커뮤니케이션 서비스 중독 경향성 보다 대인관계 만족도에 미치는 영향력은 상대적으로 큰 것으로 분석됐다. 이러한 결과를 바탕으로 학술적인 함의는 물론 공공기관, 통신업계 및 모바일 커뮤니케이션 서비스 제공 기업에 유용한 지침을 제공하고자 한다.

영어초록

The purpose of this study was to analyze the effects of mobile communication service addiction tendency and interpersonal communication on interpersonal satisfaction as well as differential communication relationships between the psychological health(depression and loneliness) through 300 On-line collected data. The main findings of this study were as follows. First, depression had a negative effect on interpersonal communication. Second, loneliness was found to have a positive effect on interpersonal communication. Third, depression was found to have a positive effect on mobile communication service addiction tendency. Fourth, loneliness did not have a significant effect on the tendency of mobile communication service addiction. Fifth, interpersonal communication was analyzed to have a positive effect on interpersonal satisfaction. Sixth, the tendency of mobile communication service addiction was found to have a positive effect on interpersonal satisfaction, too. To sum up, (1) depression and loneliness were found to have differential effects on interpersonal communication and the tendency of mobile communication service addiction; (2) interpersonal communication had a larger effect on interpersonal satisfaction than mobile communication service addiction tendency.

참고자료

· 없음