보안관점에서 모바일 간편결제서비스의 지속적이용의도에 미치는 영향요인에 관한 연구 (A Study on Influencing Factors on Continuous Use Intention of Mobile Easy Payment in Security Perspective)

서지정보

· 발행기관 : 경남대학교 산업경영연구소
· 수록지 정보 : 지역산업연구 / 42권 / 4호 / 257 ~ 282페이지
· 저자명 : 조진호, 하귀용

초록

본 연구는 모바일 간편결제서비스를 이용하는 고객이 지각하는 보안관점의 서비스품질과 서비스 제공 기업의 신뢰가 고객 만족과 지속적인 이용의도에 미치는 영향 관계를 분석했다. 분석대상은 간편결제를 주 1회 이상 이용 고객 133명이며, 분석은 구조방정식 모형을 이용했다.
분석결과를 살펴보면, 첫째 간편결제 서비스품질 요인 중 보안성(privacy)과 보안(security)은지속적인 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 보안성과 보안 순으로 영향력을 보였다. 둘째, 신뢰성, 보안성, 보안과 기업의 신뢰는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 기업의 신뢰, 보안성,보안, 신뢰성 순으로 영향력을 보였다. 셋째, 고객만족은 지속적인 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 보안성과 보안은 지속적인 이용의도의 관계에서 고객만족의 매개 효과와 고객만족에 대한 사용자경험(고민 또는 스트레스)에 따른 보안의 조절효과는 나타나지 않았다.
본 연구는 보안관점에서 서비스품질과 기업의 신뢰에 대한 고객 만족과 지속적인 이용의도간의 영향 관계의 규명을 통해 간편결제의 개인정보 보호, 보안서비스 제도와 기업의 신뢰 구축의 중요성을 확인했다. 따라서 정부나 관련 기관과 기업의 실무자에게 모바일 간편결제 시장에적합한 전략 모델 수립에 유용한 연구결과를 제공할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the effect of service quality(accuracy, reliability,privacy, security) and corporate trust on perceived security perceptions of customers using mobileeasy payment on customer satisfaction and continuous use intention. We analyzed the sample dataof 133 people who have used the mobile easy payment at least once a week for the empiricalanalysis by structural equation model.
The results of the analysis are as follows.
First, the privacy and security of mobile payment service quality factors had a positiveinfluence on the intention of continuous use, and the influence was in the order of privacy andsecurity. Second, reliability, privacy, security, and corporate trust had a positive effect on customersatisfaction, and the influences were in the order of corporate trust, privacy, security, and reliability.
Third, customer satisfaction has a positive effect on the intention of continuous use. Fourth,customer satisfaction did not play a mediating role in the relationship between privacy, security, andthe intention of continuous use. Finally, there was not moderate effect of security according to useexperience(concern or stress) on customer satisfaction.
The results of this study confirm the relationship between customer satisfaction and theintention of continuous use service quality of mobile easy payment service and trust of serviceprovider from the viewpoint of security.
We confirmed the importance of personal information protection and security service system ofmobile easy payment and establishment of trust of service providing companies. Therefore, thegovernment, related organizations, and practitioners of corporate will be able to refer to usefulresearch results in establishing a strategy suitable for Korean mobile easy payment market.

참고자료

· 없음