소비자행위에 근거한 모바일 컨버전스 지속사용 모델의 구축과 평가에 관한 연구 (Establishment and Validating An Integrated Model of Reuse in Mobile Convergence)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 12권 / 2호 / 185 ~ 206페이지
· 저자명 : 장형유

초록

모바일 컨버전스는 정보격차를 해소하면서 소비자가 생산에 직접적인 영향을 미치는 것을 가능하게 함으로써 소비자측면에서도 유례없는 변화를 유발하고 있다. 제품 및 서비스의 경우 상품진부화가 그 어느 분야보다 빠르게 진행되는 이 분야에서 산업경쟁력을 확보하기 위해서는 서비스를 지속적으로 이용가능하게 하는 핵심전략 변수가 무엇인가를 탐지하고 실행하는 것이 전략적 화두라 할 수 있다.
이러한 관점에서 본 연구는 다양한 국내외 문헌과 연구보고서들의 탐색적 통찰을 통하여 모바일 컨버전스의 지속적 이용여부를 결정하는 하위 차원들을 도출하고 모바일 컨버전스 지속이용에 관한 구체화된 모델을 발굴했다. 정보특성, 활용특성, 개인지각특성으로 구성된 모바일 지속이용 여부의 하위구성 개념의 모델적합도 평가를 통해 측정개념으로 적합한가를 확인하였으며, 이를 통해 모바일 컨버전스 산업에서의 고객점유율을 확대하고 유지할 수 있는 방안에 대한 전략적 통찰을 제시하고자 했다. 최종적으로는 모바일 컨버전스 지속이용 평가모델의 유의성을 검증하여 각 하위 구성요인별 맞춤형 전략을 개발하는 과정을 통해 유의미한 통찰을 제공하고자 했다.
본 연구의 개념모델에 대한 개념타당성, 모델구조성, 경로유의성 확인 등의 통합적 검정을 통해 개념적 타당성과 신뢰성이 높은 좋은 모델임을 확인했다. 구체적으로 정보특성, 모바일특성, 개인특성이 모바일 지속사용과 형성하고 있는 관계성에서는 개인지각특성>정보특성>모바일활용특성의 순으로 그 영향력이 확인되었으며 전반적으로 매우 유기적인 연결관계를 형성하고 있음을 규명했다.

영어초록

All competing companies in mobile convergence are in much consideration about strategy taking to retain their market share. The objectives of this paper is to develop and validate a reuse model of mobile convergence focused on consumer behaviour. To achieve this goal, the study defined mobile convergence's reuse model as a third-order factor model and identified three conceptual dimensions of reuse model based on the literature reviews and research reports. These ones include information characteristics, mobile application characteristics, individual perception characteristics. The validity of the proposed model is evaluated with 243 individual data using SPSS and AMOS. The final results of confirmatory factor analysis reveal that the model is highly reliable and valid. This study suggests mobile convergence managers should take the initiative to enhance information power, mobile application power, individualized customized strategy, which result in acquiring a sustainable competitive advantage in that industries.

참고자료

· 없음