모바일상담에서 나타난 상담자의 반응: 청소년의 자살위기사례 중심으로 (The Counselor's Response in Mobile Counseling: Focusing on Adolescent Suicide Crisis Cases)

서지정보

· 발행기관 : 한국청소년학회
· 수록지 정보 : 청소년학연구 / 28권 / 8호 / 223 ~ 247페이지
· 저자명 : 이순실

초록

본 연구는 청소년이 자살위기를 보고한 모바일상담에서 나타난 상담자의 전반적인 반응적 특징을 살펴보고자 했다. 이를 위해 상담회기평가척도(SEQ)로 상담자가 분류한 상담이 잘된 사례와 잘되지 않은 사례에 대한 차이를 확인한 결과, 잘된 사례로 평가하였을 때, 상담자는 사례에 대한 깊이, 수월함, 편안함, 기쁨, 자신감, 친근함을 더 느꼈다. 종합비교분석에서는 상담대화시간이 잘된 사례 평균 1시간 12분, 잘되지 않은 사례 평균 56분 진행되었다. 내담자 및 상담자 메시지수 경우, 전체반응수와 평균을 비교해보니 잘된 사례가 잘되지 않은 사례보다 거의 2배 가까웠다. 내담자 및 상담자 메시지당 글자수 경우, 잘된 사례와 잘되지 않은 사례의 전체반응수와 평균을 비교해보니 내담자는 거의 2배로 나타났고 상담자는 1.5배로 나타났다. 내담자와 상담자 각각의 반응구간은 약 6배와 4배의 간극범위를 보였다. 상담자의 반응의도에서 지지, 통찰, 자제격려 순으로 나타난 것은 공통적이었다. 상담자의 언어반응은 직접지시와 개방질문이 잘된 사례와 잘되지 않은 사례에서 공통적으로 높은 빈도를 보였다. 다음 순위는 잘된 사례가 시인/인정이었고 잘되지 않은 사례는 자기개방으로 차이를 보였다. 이러한 연구 결과는 모바일상담서비스 제공을 위한 기초자료가 되는 것에 의의를 둔다.

영어초록

The study aims to examine the overall characteristics of the counselors in mobile counseling in which adolescents report suicide risks. By the Session Evaluation Questionnaire (SEQ) from counselors, the good case was more likely to show ‘depth’, ‘ease’, ‘comfort’, ‘joy’, ‘confidence’, and ‘familiarity’ compared to the bad case. It was conducted 1 hour and 12 minutes for the good case and 56 minutes for the bad case on average. With regard to the number of the client-message or that of the counselor -message, the good case was almost twice as large as the bad cas Concerning the number of letters per the client-message and those of the counselor-message, the good case was almost twice as large as the bad case in the clients and it turned out to be 1.5 times in the counselors. Each response interval showed a gap range of about 6 times in the clients and 4 times in the counselors. In the counselor's intention response, both of the good case and bad case were shown in order of support, insight, and self-control. Concerning the counselor's verbal response, direct instruction and open question showed the highest frequency in common of the good and the bad case. The third order was approval/recognition in the good case but self-disclose in the bad case. These results are meaningful to serve as basic data for the provision of mobile counseling services.

참고자료

· 없음