중국에서의 e-SERVQUAL에 근거한 모바일 결제애플리케이션의 사용의도에 관한 연구 (A Study on The Use Intention of Mobile Payment Application Based on e-SERVQUAL in China)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 25권 / 7호 / 195 ~ 210페이지
· 저자명 : 고위, 이종호

초록

본 연구는 모바일 결제서비스 분야의 문헌연구를 토대로 모바일 결제서비스의 서비스 품질과 개인특성으로 보안성, 편리성, 경제성, 혁신성, 자기 효능성, 사회적 영향 등의 6가지 요인으로 도출하여인지된 유용성과 인지된 사용용이성을 매개변수로, 사용의도를 종속변수로 설정하여 중국시장을 중심으로 모바일 결제의 특성이 연구목적을 달성하기 위하여 연구모형과 가설을 도출하였다. 가설 검증을위하여 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용해 실증분석 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 결제서비스의 서비스 품질요인 중 경제성을 제외한 나머지 변수는 인지된 유용성과 인지된 사용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 모바일 결제서비스의 개인특성인 개인 혁신성, 자기 효능성, 사회적 영향이 인지된 유용성과 인지된 사용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 모바일 결제서비스의 인지된 사용용이성이 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 넷째, 모바일 결제서비스의 인지된 유용성과 인지된 사용용이성이사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 모바일 결제서비스 사용자들에게 차별적인 혜택을 개발하여 효율적인 고객서비스를 제공하여야하고 특히 경제성이 미치는영향을 강조한 필요가 있다.

영어초록

This study focuses on the use of intention of mobile payment application based on e-SERVQUAL in China. In order to achieve the objectives, theoretical backgrounds are based on the results from previous research. According to them, reputation, price, ease of use, and entertainment are the major attributes of Mobile Payment as independent variables. For the purpose of the research model, hypotheses are derived by using Perceived Usefulness and Perceived Ease of use as mediators, and Intention of use as the dependent variable. For hypothesis testing, the empirical test was conducted with IBM SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results were as follows: First, all attributes of Mobile Payment have a positive effect on Perceived Usefulness and Perceived Ease of use, except for the economic factor. Second, Personal Innovativeness, Self-efficacy and Social influence have positive effects on Perceived Usefulness and Perceived Ease of use. Third, the Perceived Ease of use a has positive effect on Perceived Usefulness.
Fourth, the Perceived Usefulness and Perceived Ease of use have a positive effect on Intention of use.
The results of this study presented strategic implications for operators at Mobile Payment area. Namely, to the users the companies should develop various kinds of differential benefits to provide efficient service for customers, and especially are necessary to emphasize the influence of the economic factor.

참고자료

· 없음