기대확신모델을 통한 모바일 관광 애플리케이션 사용자의 고착성 형성요인 분석 (An Expectation-Confirmation Model for a Mobile Tourism Application User’s Stickiness)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 23권 / 2호 / 195 ~ 217페이지
· 저자명 : 한진성, 윤지환

초록

모바일 기술의 지속적인 발전과 스마트폰 이용자의 증가는 관광산업에도 새로운 변화를 일으키고 있다. 그 중에서도 관광 애플리케이션은 이용자들에게 다양한 정보서비스를 제공하며 관광객의 의사결정에 중요한 역할을 하고있으며, 이와 관련한 앱 콘텐츠들의 시장경쟁도 점차 치열해지고 있는 실정이다. 그러나 관광 앱 서비스업체들은소비자들의 낮은 전환비용과 넓어진 선택의 폭 등으로 인해 고객의 앱 충성도를 획득하는데 많은 어려움을 겪고있다. 따라서 본 연구에서는 그동안 정보시스템 이용자의 행동분석을 위해 적용되어왔던 기대확신모델(ECM)을 기반으로 관광 앱 이용자들의 앱에 대한 고착성(stickiness)을 형성하는 요인들에 대해 살펴보고자 하였으며, 또한 기존 모델에 개인의 정서적 요인을 추가하여 이론적 적용가능성을 검토하였다. 관광 앱을 이용 중인 총 300명의 응답자 데이터를 토대로 AMOS 19.0을 이용한 구조방정식모형(SEM) 분석을 통해 실증적인 영향관계를 도출하였다. 분석 결과에서 제시한 6개의 가설이 모두 지지되었으며, 이용자의 확신은 지각된 유용성, 지각된 즐거움, 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성과 지각된 즐거움은 만족과 유의한 영향관계가 있는 것이 확인되었다. 또한 고착성은 만족과 직접적인 영향관계가 있으며, 이용자 확신과 지각된 유용성, 지각된 즐거움에 간접적인 영향을 받고 있음을 확인하였다. 마지막으로 이러한 연구결과를 토대로 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제안하였으며, 연구의 한계점에 대해 논의하였다.

영어초록

As a result of advanced mobile technologies and increasing smartphone users, tourism industry and its environment haverapidly been changed. As tourism application, in particular, now serves as a significant role in providing a wide range ofinformation services that support travelers’ decision making process, the tourism app market has become more competitive.
Due to rapid increase in usage of mobile tourism applications by tourists in recent years, many studies have triedto identify the influential factors of the user’s behavioral intention. However, little study has focused on whichattributes are important and influence the user’s loyalty. Because mobile app consumers can easily delete their appsand switch to other apps, it has become a big challenge for tourism companies to attract the attention of mobileconsumers and make them stick with the application. Therefore, this study investigated the antecedents of appstickiness based on the expectation-confirmation model. In addition, we combined with the affective construct(perceived enjoyment) of individual users. A total of 365 data were collected from both online and on-site survey,and 300 were analyzed using SPSS and AMOS programs. The results indicate that the user’s confirmationsignificantly influence perceived usefulness, perceived enjoyment, and satisfaction. Also, perceived usefulness andperceived enjoyment significantly influence satisfaction. Finally, satisfaction has a positive influence on stickiness.
The theoretical and practical implications of these finding are discussed.

참고자료

· 없음