인터넷과 모바일 뱅킹의 채널선호에 대한 비교 분석 : 거래비용이론관점에서 (The Comparative Analysis on Channel Preferences between Internet and Mobile Banking : Transaction Costs Theory Perspective)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 9권 / 2호 / 25 ~ 46페이지
· 저자명 : 이용기, 이필수, 정남호, 박종현

초록

2007년 12월말 현재 국내 인터넷 뱅킹 등록자수는 4,470만 명을 넘어서고 있으며, 대다수가 ‘PC를 이용한 인터넷 뱅킹 (이하 인터넷 뱅킹)’ 을 이용하고 있다. 한편, ‘모바일 기기를 이용한 인터넷 뱅킹 (이하 모바일 뱅킹)’은 이중에서 3.8%의 비중을 차지하고 있다. 인터넷 뱅킹의 성장과 더불어 기업들은 이제 모바일 뱅킹의 확산에 많은 관심을 가지고 있다. 그러나, 모바일 뱅킹은 인터넷 뱅킹의 확산 속도에 비해 그 증가세가 더디고, 대부분 인터넷 뱅킹 사용자들이 추가적으로 뱅킹채널을 확장하는 경우가 많다.
그렇다면, 인터넷 뱅킹의 주 이용채널로써 모바일 뱅킹을 선호하는 고객은 PC를 이용한 인터넷 뱅킹을 선호하는 고객과 어떤 차별점을 보일 것인가? 인터넷 뱅킹을 선호하는 고객과 모바일 뱅킹을 선호하는 고객은 어떤 차이를 보일 것이며 모바일 뱅킹 이용고객을 계속적으로 유지하기 위해서는 어떤 점에 주안을 두어야 하는지에 대한 물음에 답을 하기 위하여 본 연구가 시작되었다. 이를 실증적으로 검증하기 위해 인터넷 및 모바일 뱅킹 사용자를 대상으로 뱅킹의 채널만족과 채널선호에 영향을 미치는 요인을 선정하고 이들 간의 관계를 비교하였다. 경제적비용(economical cost), 시간적 비용(time cost) 그리고 심리적 비용(psychological cost)이 뱅킹에 있어 중요한 비용요인으로 간주하고 거래비용(transaction cost)을 연구의 프레임워크로 하여 실증분석을 실시하였다.
총 218명의 인터넷 뱅킹 이용자를 대상으로 분석한 결과 인터넷 뱅킹 선호그룹은 신뢰성을, 모바일 뱅킹 선호그룹은 지각된 금전적가치와 이동성을 채널만족의 주요 영향요인으로 지각하는 것으로 나타났다.

영어초록

With the advent of a wide variety of banking channels, consumers can choose a best appealing banking channel from among the traditional banking, Internet banking and mobile banking. Nowadays, Internet banking successfully establish in the market as one of reliable banking channel among consumers. Also, traditional banks expanded their banking channels into mobile in the name of 'mobile banking'. But, we didn't know about the which factors affect the choice of banking channels.
Therefore, empirical analysis is adopted by garnering valid questionnaires from 218 Internet(mobile) banking users. 109 were mainly using Internet banking, while 109 were found to visit mobile banking. PLS (Partial Least Square) was applied to analyze the survey data to verify the proposed research hypotheses. Findings from the empirical test results are as follows. First, consumers perceive more trust in Internet banking, comparing with mobile banking. Second, consumers more affected by perceived monetary value, mobility in mobile banking, comparing internet banking.

참고자료

· 없음