모바일 금융 서비스 이용 불만족 요인 도출과 이용 활성화 방안에 관한 연구 (The Study of Derivation of the non-compliance and the Activation factors in the Mobile Financial services’ Utilization)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 21권 / 5호 / 3 ~ 20페이지
· 저자명 : 김동균

초록

모바일폰 금융거래 이용 프로세스 전반에서 거래 장애요인,이용절차상의 불편한 요인을 도출한 결과 모바일뱅킹 이용 계기의 경우 본인의 기호에 의한 선택을 제외하고는 직원의 적극적인 권유가 소비자들의 모바일금융서비스 이용을 이끄는데 긍정적 영향을 줄 수 있음을 나타내고 있으며, 모바일 금융서비스 사용 여부와거부 사용과 관련해서 아직 모바일 금융서비스의 안전성에 대한 소비자들의 의구심이 완전히 해소되지는못하고 있음이 나타나고 있다. 또한, 모바일 이용 시 발생할 수 있는 금융거래 정보유출이 이용자들의 가장불안한 사유로 뽑히고 있는데, 이는 이용자들에게 있어 개인정보와 계좌 거래정보와 관련된 유출 및 도용그리고 휴대폰 해킹과 관련된 우려가 모바일 금융서비스 보안에 있어 가장 우려되는 부분으로 조사된 것과같은 맥락으로 해석할 수 있다.당국과 시장에서는 새로운 모바일 상품을 출시하기 전에 반드시 시장의 이해관계자들이 합의와 소비자보호와 분쟁 등에 따른 안전한 거래기준과 체계적인 법령을 마련해야 하겠다.

영어초록

This research’s purpose be to improve Mobile-Financing on the basis of the customer’s dissatisfaction and suggestion survey related Mobile finance.Survey method and procedure be executed by the questionnaire inscribing users suggestion and requirements and visiting interview. Main contents of the questionnaire be mobile access problem, security approval and vulnerable users. Total respondents be 534 cases, survey targets be classified of seven groups, as its criteria is gender, ages, academic background, residence, income and occupation. This research be highlighted to investigation on job-specific segmentation. According to survey results, the first transaction motive of mobile financing be investigated curiosity self-determination. The prior reason to unuse mobile financing be analyzed to anxiety and risks that entail account theft, hacking and voice fishing. Its respondent be 35% among total avoidance-users, The priority tasks be investigated to log in process simplification, enactment of the consumer protection Act and performance base preference in order. Finally, implying point of this survey be that we must consider factors to enact related minimum legislations and guideline before market launch.

참고자료

· 없음