조직 특성과 상사 커뮤니케이션 만족도가 비서의 모바일 커뮤니케이션에 미치는 영향 (The Consequences of Organizational Communication and Communication Satisfaction for a Supervisor on Secretarial Mobile Communication)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 22권 / 1호 / 71 ~ 98페이지
· 저자명 : 강수영, 홍순이

초록

이 연구는 맥락 기반의 커뮤니케이션 접근 및 조직의 모바일 기기 도입이 가져온 양면성에 주목, 조직 및 상사 커뮤니케이션이라는 조직 내 모바일 커뮤니케이션 맥락에서 이동전화와 관련된 비서직군의 사회심리적 지각에 초점을 두어 수행되었다.
종속변인은 매체 효능감 및 사회적 실재감, 독립변인은 조직 커뮤니케이션 특성(커뮤니케이션 개방성, 기능간 협력성, 정보 적절성) 및 상사 커뮤니케이션 만족도로 설정하였고, 눈덩이표집 방식으로 현재 비서로 재직 중인 종사자로부터 총 107부의 설문을 수집하여 다중회귀분석을 수행하였다.
분석결과, 매체 효능감에 통계적으로 유의한 영향을 미친 선행변인은 조직 커뮤니케이션특성 중 정보적절성으로 부적 영향을, 상사 커뮤니케이션 만족도는 정적 영향을 미쳤다. 반면, 사회적 실재감에 대해 상사 커뮤니케이션 만족도는 부적으로, 조직 커뮤니케이션 특성중 기능간 협력성은 정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 모바일커뮤니케이션의 조직 활용이 일상화되어 있는 상황에서, 모바일 커뮤니케이션으로 인한 비서의 부정적 사회심리적 지각을 좀더 효율적으로 관리하는 데 함의를 제공한다. 즉, 매체효능감과 관련해서는 공식적 프로세스보다는 면대면 커뮤니케이션이, 사회적 실재감과 관련해서는 실제 업무 현장과의 유기적 협력관계가 조직 내 모바일 커뮤니케이션으로 인한 비서의 부정적 사회심리적 지각을 줄이는 데 도움이 될 수 있을 것으로 예측된다. 마지막으로연구의 의의와 한계를 논하였다.

영어초록

By focusing on a context based communication approach and ambivalence of organizational introduction of mobile devices, this study aims to investigate secretaries' sociopsychological perception in the context of organizational mobile communication, or the organizational communication and communication satisfaction with the supervisor.
We argue that organizational satisfaction(communication openness, functional cooperativeness,informational adequacy, etc.), and communication satisfaction for supervisor affects the secretarial perception of media efficacy and social presence respectively. To test our hypothesis, we collected 107samples from those who is working as secretary through snowball sampling and conducted multiple regression analysis using SPSS 18.0.
The major results are as follows: The media efficacy was negatively influenced by the informational adequacy, but contained positive communication satisfaction with the supervisor. On the other hand, the social presence was positively affected by functional cooperativeness, but resulted in negative communication satisfaction for the supervisor. These results give us some implications in managing the negative socio-psychological secretarial perception due to mobile communication in the pervasive milieu of organizational use of mobile media. We suggest that face-to-face communication,rather than the formal process related to media efficacy and organic functional cooperation related to social presence will help reducing the negative perception level because of mobile communication.
Finally, we discussed the implications and limitations of this research.

참고자료

· 없음