모바일 기기의 수용형태와 사용에 관한 연구:PDA 시스템을 중심으로 (A Study on the Adoption Patterns and Usage of theMobile Devices: Focusing on the PDA Systems)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영학회
· 수록지 정보 : 경영학연구 / 34권 / 4호 / 1023 ~ 1052페이지
· 저자명 : 이선로, 조성민

초록

국내외적으로 기업에서 모바일 시스템 활용을 위한 시스템 통합 프로젝트가 급속하게 확산될 것으로 예상되고 있음에도불구하고 기존에 수행된 모바일 시스템의 수용 및 활용 효과에 관한 연구는 국내외적으로 미진한 상태이다. 본 연구는대표적인 모바일 기기인 PDA 시스템의 기업 내 수용과정을 알아보고 수용에 미치는 영향 요인들을 조사하고자 하였다.
특히 본 연구에서는 기존의 자발적 기술 수용 연구에서 발견되는 현상을 비자발적 기술 수용 현상과 비교해 보고자 하였다. 연구 결과에 따르면 기술 수용에 관한 선행연구에서 사용한 연구 변수의 결과는 기존의 연구 결과와 결과논증가능성을 제외하고 대체로 유사하게 나타났다. 즉 자기효능과 흥미에 관한 결과는 자발적 사용자 그룹과 비자발적 사용자 그룹 모두에게 선행연구 결과와 일치하고 있었다. 또한 높은 직업 적합성(professional fit)은 두 PDA 사용자 그룹 모두에게 시스템의 유용성 높게 인식하도록 할 수 있다고 나타났다. 그러나 모바일 시스템의 특성은 사용자의 사용 자발성정도에 따라 시스템의 유용성과 용이성이 다르게 지각될 수 있음을 본 연구 결과는 보여주고 있다. 사용자 교육은 전체적으로 사용의 용이성에 긍정적인 영향을 주고 있으나 비자발적 사용자 그룹에서 더욱 의미 있는 결과가 나타났다. 또한기술지원은 예상과 달리 용이성에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며 특히 자발적 사용자 그룹에서 심각한 것으로 나타났다.

영어초록

With a recent advance of mobile technologies firms begin to apply such technologies to enhance mobility in their business processes. Even though it is estimated that mobile business will rapidly grow, empirical research relevant to adoption of mobile technologies has not been systematically conducted. In addition, enterprise-wide adoption of mobile technologies can cast a question of voluntariness in individual use and its impact on the usage level and the future use. Focusing on the PDA systems, therefore, this research attempts to examine the adoption factors of mobile devices in both voluntary and involuntary settings. The research model of this paper extends the traditional technology acceptance model(TAM) by adding constructs, such as application variety, mobility, and security, related to the characteristics of mobile devices.
Results show that adoption factors found in previous research, such as professional fit, self-efficacy, fun, result demonstrability, can be applied to the adoption of the PDA systems in general. Also, users with high professional fit perceive PDA more useful than those with low professional fit. This indicates that firms need to provide PDA users with long-term professional career plans in order to motivate effective use in involuntary setting. Mobile characteristics of PDA systems can be differently perceived in terms of systems usefulness and ease of systems use depending on the voluntariness of the system use. It is found that voluntary users perceive the variety of applications as both direct and indirect cause of their use while involuntary users recognize only direct link between the variety of applications and their use. However, the variety of applications shows a negative impact on the ease of use, and the reason revealed by post interview with respondents is that there are serious integration problems among applications that have adopted different types of user interfaces.
Unexpectedly, mobility is not perceived as direct reason for adoption. Rather, mobility can lower the perceived usefulness and give negative influence on both group of users. This research puts a focus on the current users rather than potential users, and measures users’ usage level and intention of future use. Respondents, therefore, might not be fully satisfied with current mobile technologies that is limited with the transmission speed and data volume, even though they have great expectations for mobile capabilities. Also, this research reveals that user education can positively influence the ease of systems use in general, but more significantly in involuntary user group than voluntary one. Technical support, however, shows negative impacts on the easiness especially in voluntary user group. This indicates that current technical support has not satisfied voluntary users, and such unsatisfactory support might negatively influence current users’ future use. Firms related with mobile devices including hardware manufacturers and application developers, therefore, need to improve the quality of technical support and enhance mobile capabilities with applications integration while firms that want to fully utilize mobile devices in their organizations need to understand the users’ job characteristics and professional fit with mobile activities.

참고자료

· 없음