모바일 뱅킹 시장의 동태적 구조 분석: 시스템 다이내믹스 관점

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 15권 / 4호 / 99 ~ 124페이지
· 저자명 : 김효근, 서현주, 윤선희

초록

전자금융의 발전으로 인해 정보비용과 거래비용이 낮아지고 금융네트워크 전자화를 기반으로 비금융회사에서도 다양한 형태의 금융서비스를 제공함에 따라 금융산업의 기존 패러다임이 크게 변화되고 있다(한국금융연구원, 2006). 그 중에서도 이동성과 즉시성을 특성으로 하는 모바일 금융(mobile finance)은 무선통신망을 이용하여 모든 형태의 금융거래 서비스와 정보를 고객에게 제공하는 것을 의미하며, 단순 지급결제(mobile payment), 은행서비스(mobile banking), 기타 금융서비스(주식, 보험, 파생상품, 개인자산 관리) 등을 포함하는 광의의 개념이다. 이 중에서 모바일 뱅킹(mobile banking)은 무선통신망을 이용하여 은행 서비스를 제공하는 것으로서 현재 BankOn, M뱅크, K뱅크 등의 서비스가 각 이동통신사를 통하여 서비스되고 있다(한국은행, 2004)
폰 뱅킹에서 시작되어 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹, 최근에는 T-뱅킹까지 은행 서비스와 통신서비스 간의 컨버전스가 지속적으로 확산되고 있는 상황이다. 이 중에서도 특히 모바일 뱅킹은 폰 뱅킹과 인터넷 뱅킹의 장점을 받아들여 시간과 장소에 구애받지 않고 개인적인 금융업무를 처리할 수 있고, 휴대전화 단말기에서 제공되는 결재 등 다른 서비스와 함께 이용할 수 있다는 측면에서 차세대 금융업무 처리방식으로 주목받고 있다.
국내에서는 1999년에 휴대폰을 이용한 모바일 금융 서비스가 시작된 후 높은 휴대전화 단말기 보급률 등으로 급속히 확산될 것으로 기대되었다. 그러나 작은 화면이나 버튼 조작의 미숙 등 사용상의 불편함이나 개인 정보 유출에 대한 염려로 인하여 서비스의 도입초기에는 당초 기대에 미치지 못한 수준의 저조한 이용실적을 보였다(LG 주간경제, 2002). 그러다가 IC칩 기반의 모바일 뱅킹이 등장한 2003년 말 이후가 되어서야 모바일 금융 고객 수는 증가하기 시작하였다. 그 후 2005년 3월 말을 기준으로 모바일 금융 이용자가 100만 명을 넘어섰고 하루 평균 이용 건수도 2004년 말에 비해 13% 증가하게 되었다(매일경제, 2005).
그럼에도 불구하고 최근 조사에서 볼 수 있듯이 휴대전화 가입자들의 게임 서비스 이용률은 28.8%인 데 반해 모바일 뱅킹 서비스 이용률은 5.4%에 그치고 있다(마케팅 인사이트, 2006). 다만 동일한 조사에서 모바일 뱅킹 이용자들의 만족도는 컨버전스 서비스 중 가장 높은 것으로 나타나 적절한 수요 확산 전략을 구비한다면 안정적인 시장성장이 가능할 것으로 판단된다. 이와 같은 상황 판단 하에 본 논문에서는 모바일 뱅킹 시장의 지속적인 성장을 위한 수요증대 전략을 파악하고자 한다.
모바일 뱅킹에 대한 선행연구를 살펴보면, 주로 모바일 뱅킹의 수용 요인(안나은, 2003; 문용은, 정유진, 2004; 이윤배 외, 2004; 곽기영, 이유진, 2005; 전병호 외, 2005)이나 성공요인(이광재, 2003)에 관한 연구가 주를 이루고 있다. 그러나 관련기술의 발달과 새로운 서비스의 등장으로 인해 급속하게 변화하고 있는 모바일 뱅킹 시장의 구조를 파악하기 위해서는 보다 동태적인 접근방법이 필요하다고 판단하였고, 따라서 모바일 뱅킹의 조기 다수 수용층 확보를 위한 전략적 분석과 관련 시장과의 인과맵 형성 및 동태적 분석을 위하여 시스템 다이내믹스 기법을 분석방법론으로 채택하였다. 동태적인 시장 구조 분석을 위해 모바일 뱅킹 시장 이외에 휴대전화 서비스 시장과 인터넷 뱅킹 서비스 시장을 모바일 뱅킹 시장구조에 주요하게 영향을 미치는 관련 시장으로 선정하였다.

참고자료

· 없음