모바일 애플리케이션 스토어의 사용자 만족 강화에 관한 연구 (Enriching User Satisfaction in Mobile Application Store)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 13권 / 1호 / 189 ~ 214페이지
· 저자명 : 송재기, 박용, 신선진

초록

정보기술의 지속적인 발달로 모바일 서비스는 현대 생활에 필수적인 요소가 되었다. 기업들은 모바일 서비스를 통해 부가가치를 창출하고 높은 경쟁력을 이끌기 위해서 더욱 다양한 서비스를 고객이 활용할 수 있도록 고객의 니즈와 행위를 알아내야 한다. 서비스의 성공을 위해서는 실제 서비스를 사용하거나, 간접적으로 서비스를 접함에 따라 인지되는 서비스에 대한 고객의 반응, 즉, 고객경험을 증가시키는 것이 중요하다. 최근 모바일 서비스 현상을 이해하기 위한 연구의 대부분이 실용적 관점을 중심으로 수행되어, 실제 서비스를 사용하는 고객들이 서비스 경험을 통해 개개인의 충족감을 증가시키는 내적인 동기를 조사할 수 있는 쾌락적 관점의 연구가 부족하다. 본 연구는 쾌락적 관점에서 사용자 중심의 서비스를 제공하는 모바일 앱스토어의 이해를 돕고자 한다. 이를 위해 본 연구에는 모바일 앱스토어에서 사용자 만족의 핵심 강화요인을 규명하고자 한다. 총 200부의 설문지를 구조방정식모형을 통해 분석한 결과, 쾌락적 편익이 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 규명되었고, 외부영향, 애플리케이션의 양과 품질이 사용자 중심에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 기술 기반으로 제공되는 서비스가 사회에 안착되고, 소멸되는가의 여부는 사용자에 의해 결정되는데, 본 연구결과는 기업이 고객의 의도에 부응하는 제품을 개발하고 사용자의 참여를 이끌어 낼 수 있는 사용자 요구가 무엇인지를 심층적으로 이해하는데 도움을 줄 것으로 기대된다.

영어초록

As a technology of the intimate sphere, the mobile application store (e.g., App Store, Android Market, etc.) are becoming people’s commodities in everyday life. With the overwhelming success, it has offered the user-centric service which allows users to define new contents and applications using open services and interfaces that could be quickly and easily built and deployed. However, the benefits of the user-centric mobile services remain unchartered. Hence, there is a critical need to examine how people perceive and behave in the user-centric service such as the mobile application store. In order to identify this phenomenon, we draw on the user centricity and the flow theory focusing on the hedonic perspective.
The present study has two research questions: in terms of hedonic perspective, (1) What are the salient factors enriching user satisfaction in a user-centric service?, and (2) How do these factors influence users’ satisfaction?A survey was conducted with 200 users of mobile application store. As the result of the analysis, five hypotheses out of seven hypotheses were supported. In particular, user satisfaction was found to be affected by hedonic benefit. We also found that the hedonic benefit is significantly influenced by user-centric service. Also, user-centric service is significantly affected by application amount, application quality, and external effect.

참고자료

· 없음