택배 서비스를 위한 모바일 오피스시스템 설계 및 구현

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 12권 / 1호 / 67 ~ 86페이지
· 저자명 : 김의창

초록

최근까지 각 기업들은 전사적 자원관리(ERP : Enterprise Resource Planning) 시스템을 비롯하여 CRM(Customer Relationship Management), SCM(Supply Chain Management) 등 다양한 기업정보시스템을 인트라넷 혹은 인터넷을 통해 데스크탑 상에서 사용하여 왔다. 데스크탑 환경은 일정한 장소에서 수행하는 업무에 적합하지만, 이동이 잦고 활동 영역이 넓은 업무를 수행하는 데는 매우 불편하다. 그리고, 인터넷 기반의 시스템은 인트라넷 시스템에 비해 기업 사무실 외부에서도 업무를 수행할 수 있다는 장점이 있으나, 장소를 이동하는 중에 업무를 수행하기는 불가능하다.
기업에서는 언제 어디서나 거리 혹은 장소의 제약 없이 실시간 업무를 수행할 수 있는 업무 환경을 요구하고 있다. 최근 PDA(Personal Digital Assistant)와 같은 모바일 기기의 도입이 본격화되고 CDMA(Code Division Multiple Access) 등의 무선통신기술이 급속히 발달하면서 모바일 비즈니스에 대한 기업의 실질적 요구가 크게 증가하고 있다[16, 17].
M-Commerce는 무선 통신을 사용하여 이루어지는 상거래로, 현재까지는 주식, 뉴스 등 간단한 정보 서비스에 머물고 있지만 머지 않아 부가가치 컨텐츠를 포함한 정보의 60% 이상 무선통신 서비스가 담당하게 될 것이다[10].
M-Commerce는 현재 미국, 일본, 유럽, 국내에서 활발히 진행되고 있다. 일본의 NTT DoCoMo 사의 i-Mode는 1999년에 서비스를 시작하여 2년 만에 3,000만 명에 이르는 폭발적인 증가 추세를 보이고 있다. i-Mode의 서비스는 e-mail을 포함한 인터넷 서비스, 티켓 예매, 예금자동이체를 포함한 은행거래, 쇼핑을 통한 상품거래와 같은 트랜잭션 서비스를 제공하고 있다[13]. 또한, 노키아(Nokia)의 WAP 솔로 포탈은 1999년에 WAP 은행서비스로 시작되었으며, 현재는 인터넷과 케이블 TV를 통한 다른 온라인 은행채널을 지원하고 있다[14]. 국내에서는 SK텔레콤의 네이트, KTF의 매직앤, LG텔레콤의 이지아이 등의 서비스가 제공되고 있다.
모바일 오피스란 무선통신망이 연결된 상태에서 업무가 수행되는 온라인(On-line) 시스템을 의미한다. 그러나 현실적으로 통신 상태가 불안정한 모바일 환경 하에서 온라인 상에서 장시간의 업무를 정상적으로 수행하는 데에는 많은 무리가 따른다. 데이터 통신 속도가 상대적으로 느리고, 업무 수행 도중 통신 접속이 중단되는 경우가 빈번히 발생할 수 있기 때문이다. 또한, 업무가 정상적으로 수행되었다 하더라도 이동통신망을 이용하는 경우 업무수행에 부과된 통신비도 기업에 큰 부담이 된다[15].
모바일 업무 수행자는 모바일 기기에 탑재된 애플리케이션과 DBMS를 이용하여 오프라인(Off-line)으로 업무를 수행하고, 필요한 경우에는 온라인으로 기업 내 데이터베이스와의 양 방향 통신을 수행함으로써, 기업 내 데이터베이스와 모바일 기기 상의 데이터베이스가 동일한 데이터를 가질 수 있도록 처리할 수 있다. 이러한 방식으로 오프라인 및 온라인 업무 수행이 모두 가능하며, 업무 수행속도가 빨라질 수 있다. 모바일 오피스는 영업 및 외근 직원이 많은 경우 외부에서 활동했던 작업을 회사로 복귀하여 회사 서버 및 장부에 그대로 옮겨 적은 일은 귀찮은 일 뿐만 아니라 업무 효율을 떨어뜨리고, 많은 오류가 발생할 수 있다. 현장에서 근무하는 직원이 발생하는 데이터를 즉시 기록하고, 또는 현장에서 실시간으로 조회 가능하다면 정확한 실시간 재고를 파악할 수 있고 업무적 효율을 높일 수 있다.

참고자료

· 없음