국내 여행사 모바일 애플리케이션 특성에 관한 IPA 연구 (IPA research about characteristics of Korean travel agency mobile applications)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 31권 / 3호 / 49 ~ 63페이지
· 저자명 : 최동석, 이태희

초록

오늘날 정보통신 환경변화의 중심에 스마트폰이 있으며, 스마트폰 애플리케이션을 통한 모바일 기능의 확장은 지속 발전하고 있다. 또한, 여행사 모바일 애플리케이션을 통한 여행상품 예약, 구매 시장은 글로벌 OTA(Online Travel Agency)가 주도하며 새로운 마케팅 장이 되고 있다. 이에 본 연구에서는 국내 여행사 모바일 애플리케이션 특성을 6개 요인으로 구분하여 IPA 분석을 하였다. 연구 결과 첫번째, 개인화 요인은 이용자들에게 중요하지도 않으며, 만족하지도 않는다. 여행사에서는 모바일 애플리케이션 추천과 알림 서비스로 마케팅적 활용에 기대를 걸고 있으나, 이용자 입장에서는 기업의 추천과 알림은 스팸으로 생각하여 중요도와 만족도가 낮다고 판단된다. 두번째, 유용성 요인은 중요도는 낮은데 비교적 만족하고 있으며, 중요도와 만족도 차이가 가장 작았다. 모바일 애플리케이션을 통한 여행상품 비교, 예약은 이제 유용함을 떠나 일반화 되었다고 볼 수 있겠다. 세번째, 보안성 요인은 중요도와 만족도 모두 평균이상이나, 중요도와 만족도 차이가 가장 크다. 무선 네트워크 사용과 전자상거래의 특성이 복합적으로 작용하며 이용자들에게 중요도는 가장 높게 나타났으나, 만족도와의 차이도 가장 크다는 것은 1사분면에 있지만 집중 관리가 필요하다고 볼 수 있다. 전반적으로 연구결과로 이용자들은 국내 여행사 모바일 애플리케이션을 유용하고, 편리하고, 안전하게 사용하고 있으나, 여행사들이 추천하는 상품과 제공하는 정보에 대해서는 신뢰하지 않는 것으로 나타났다. 향후 연구에는 개별여행 상품에 대한 국내 여행사와 글로벌 OTA의 애플리케이션 비교연구와 함께 응답자 특성에 따른 연구로도 연결되어지기를 기대한다.

영어초록

Nowadays, the extension of mobile functions through smartphone applications is developing continuously, and global OTA is taking the lead for travel product booking and purchase process via travel agency mobile applications. Therefore, this study undertakes IPA research on the characteristics of Korean travel agency mobile applications. According to the results, first, factor of personalization is not important and dissatisfied for the users. Travel agencies have high expectations for the marketing utilization of mobile application notification and recommendation services. However, their relative importance and satisfaction from consumers are low. The reason for this is the low annual number of trips taken and that users regards the alert service as spam. Second, factor of usefulness was rated as having low importance but relatively high satisfaction, and there was minimum difference between importance and satisfaction. Comparing and reserving travel products through mobile applications can be considered to a generalization, away from the usefulness. Third, factor of security, importance and satisfaction were above average but with a maximum difference between importance and satisfaction. Use of wireless networks and characteristics of e-commerce affect multiply, importance is the highest record and having a big difference with satisfaction means it’s needed to get concentrated management even if it's located in section 1. Future research, it look forwards to be connected with global OTA and Korean travel agency comparative research of mobile applications and with research about characteristics of respondents.

참고자료

· 없음