모바일 컨버전스 기술에 대한 지각특성이 사용자 저항에 미치는 영향 - 모바일 뱅킹 서비스를 중심으로 (Salient Factors in affecting the Users' Resistance to Adopt the Mobile Convergence Technology Application)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 8권 / 1호 / 35 ~ 61페이지
· 저자명 : 이왕돈, 이국용, 윤영선

초록

그동안 정보기술 관련 연구들은 주로 정보기술에 대한 개인적 수용과정에 초점이 맞추어져 왔으며, 수용후 계속적 이용과 같은 긍정적 측면에 많은 관심을 기울려 왔다. 그러나 정보기술 수용에 관한 긍정적인 방향의 접근과 함께 정보기술에 대한 사용자 저항에 대한 관심이 최근 들어 증가하고 있으며, 수용 못지 않게 수용하지 않으려 하는 경향 즉 저항의 원인을 파악하여 사용자 수용을 촉진하는 측면의 연구가 필요한 실정이다. 이에 본 연구는 모바일 컨버전스 기술의 대표적인 유형이라 할 수 있는 모바일 뱅킹 서비스를 이용하여 이러한 컨버전스화된 정보기술을 현재 이용하고 있거나 이용할 예정인 사용자들을 대상으로 하여 수용하지 않으려는 경향, 다시 말해 사용자 저항을 파악하고자 한다, 이를 위해 여러 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통해 기대, 지각가치, 지각된 유용성과 보편성, 복잡성, 그리고 지각위험과 사용자 태도 등을 주요 영향력 요인으로 설정하고, 2006년 6월 12일에서 14일(약 3일간)까지 휴대전화를 이용한 모바일 뱅킹서비스를 이용한 경험이 있거나 모바일 뱅킹이 가능한 휴대전화 보유자를 대상으로 설문조사를 실시, 총 147부의 자료를 수집하였다. 구조방정식을 이용한 경로분석 결과, 모바일 뱅킹 서비스 이용에 따르는 지각위험이 가장 큰 영향력을 미치고 있음을 확인하였으며, 모바일 뱅킹 서비스의 복잡성과 사용자 태도가 유의적인 영향력 변수임을 확인하게 되었다. 또한 모바일 뱅킹 서비스에 대한 사용자 기대와 지각가치, 지각된 유용성과 보편성 등이 지각위험과 사용자 태도를 경유하여 사용자 저항에 미치는 영향력 관계를 구조적으로 확인하였다.

영어초록

As the applications of information technology convergence such as mobile banking, DMB, mobile banking, have spread widely into our everyday life, we have seen that many people who did not adopt it and stopped using it. Particularly mobile banking service is thought of as an innovation, many people would accept and adopt the innovative information technology, but some would not. Why do people would adopt neo information technology application such as the mobile banking service ? More useful, easy, popular, making the good attitude and lower perceived risk, people would accept and adopt it more easily. If new information technology application does not give the benefits less than the prior, people would not adopt and make users' resistance in adopters mind. The purpose of our research is to find out the salient factors affecting the users' resistance in mind who adopt the mobile banking service before long. And to investigate the effects of indicators(users' expectation, perceived value, complexity or uneasiness, perceived usefulness and popularity), mediators (perceived risk, users' attitude) in perspective. To find out the conclusions, we collected 147 data in using the hand-held phone to access the mobile banking application service. Using the LISREL, to make out the 12 hypotheses, we conclude that users' expectation, perceived value, complexity or uneasiness, perceived usefulness has the significant effect to the users' resistance through the mediators(perceived risk, users' attitude).

참고자료

· 없음