호텔입지에 따른 중저가호텔의 선택속성에 관한 비교연구- 명동상권을 중심으로 - (The Comparative Study on the Selection Attributes of Budget Tourist Hotels by Location - The Case of Myungdong Area -)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 22권 / 6호 / 117 ~ 136페이지
· 저자명 : 권희석, 지윤호, 변정우

초록

본 연구는 호텔입지에 따른 중저가호텔의 주요 선택속성에 대한 중요성과 차별성을 실증하고, 고객 만족을 위한마케팅 전략과 운영 방안을 모색하고 그 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 이러한 목적을 달성하기 위하여 구체적인 접근방식으로는 먼저 선행연구를 통하여 중저가호텔의 개념 및 특징, 이용객 선택속성의 구성, 중저가호텔의 실태와 현황을 파악하고, 둘째 호텔입지 및 상권의 개념을 파악하고 주요변수로서의 역할을 검증하고자 중저가호텔의 선택속성에 대입하여 실증분석을 실시하였다. 마지막으로 선택속성과 고객만족과의 영향관계를 검증하는순서의 통합적 연구방법을 채택하였다.
첫째, 호텔입지별 선택속성 지각에 대한 비교분석 결과, 호텔입지별 ‘접근성’은 1차 상권에서 가장 높이 나타났으며, ‘호텔시설’과 ‘가격’은 2차 상권에서, ‘인적서비스’와 ‘호텔 평판’은 3차 상권에서 가장 높게 나타났다.
둘째, 호텔입지별 선택속성과 만족간의 영향관계의 분석결과, 1차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’과 ‘호텔의 평판’요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 2차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’, ‘호텔의 평판’ 그리고 ‘인적서비스’의 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로 3차 상권 내 호텔에서는 ‘인적 서비스’,‘호텔 평판’, 그리고 ‘가격’ 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
호텔의 입지는 한번 선정되면 이동이 불가능한 특성이 있어서 각각의 입지에 따른 차별적인 경영전략이 필요하다. 이러한 도심호텔의 입지특성으로 인하여 중심지에 가까울수록 우수한 접근성을 부각시키고, 멀어질수록 서비스를 차별화하고 가격경쟁력으로 우위를 점할 수 있다. 따라서 호텔입지에 따른 중저가호텔의 효율적인 서비스와 고객관리시스템을 구축하고 지속적인 홍보 전략을 통하여 호텔 브랜드이미지 또는 평판을 제고하고, 잠재적 고객을유인하는 힘써야 할 것이다.

영어초록

This study is supposed to demonstrate the importance and difference of significant selection attributes of BudgetTourist Hotels by their locations, and suggests marketing strategies and business methods that lead to customersatisfaction. For this purpose enhanced advances research of Budget tourist Hotels' concept, features and customerselective characteristics, Budget tourist Hotels current state and condition were empirically studied. Secondly,understanding of positioning and commercial supremacy and verifying the role of important variances through thesubstitution of selective attribution in an empirical study. Lastly investigation the relation of Selective attribution andcustomer satisfaction.
First, comparing the selective attribution of each Hotel position, the primary trade area accessibility was a highlyconsidered factor. Thus humane service in the tertiary trade area, Hotel Facilities in the secondary trade area and Pricein the secondary trade area, Hotel reputation in the tertiary trade area was the high considered factor. Secondlycomparing the selective attribution and satisfaction the primary trade area its accessibility and reputation has a relationto its customer satisfaction, secondary trade area the accessibility, reputation, humane service was consideredimportant. Lastly in the tertiary trade area humane service, reputation and price have the impact on guest satisfaction.
After the position of the hotel is settled, each and every unique business strategy is requested. The positioningfactors of city Hotel, closer to the city’s one must appeal its strength in accessibility and further to the city hub onemust strengthen its service uniqueness and gain superiority of pricing competiveness. Also Budget tourist Hotelsmust keep importance in customer management as per location in order to construct Brand image or reputation forpotential future guests.

참고자료

· 없음