호텔 서비스 접점 직원의 핵심자기평가가 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향: 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 순차적 매개효과 (The effects of hotel front-line employee's core self-evaluations on prosocial service behavior: the sequential mediating effect of self-leadership and psychological empowerment)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 25권 / 12호 / 1 ~ 18페이지
· 저자명 : 한덕수, 이형룡, 박슬기

초록

본 연구의 목적은 개인의 역량을 통해 자발적 업무 능력을 향상시켜 호텔 조직의 업무 수준 향상과 구성원 개인 및 조직의 성장을 더욱 높일 수 있는 변수들의 구조적 관계를 확인하는 것이다. 이를 위해 호텔 직원이 지각하는 핵심자기평가가 친사회적서비스 행동에 미치는 직접효과와 셀프리더십과 심리적 임파워먼트를 통해 친사회적 서비스 행동에 미치는 간접효과를 실증적으로 검증하였다. 설문조사는 서울·인천 지역의 특1급 호텔에 근무하는 서비스 접점직원 직원을 대상으로 하여 연구를 진행하였고, 유효 표본 283부를 연구에 활용하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 가설 검증결과, 첫째, 핵심자기평가와 친사회적서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십의 간접효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 둘째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 심리적 임파워먼트의 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났다. 셋째, 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트는 순차적으로매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 이러한 실증분석을 통해 호텔 서비스 접점직원의 친사회적 서비스 행동을 향상시키기 위한 선행변수로서 핵심자기평가의 중요성에 대해 강조하였으며, 두 변수의 관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트의 매개역할이 확인됨으로써 의미있는 학문적, 실무적 시사점을 제안하였다.

영어초록

This study aims to identify the structural relationship between variables that enhance individuals' competence, thereby increasing their voluntary work abilities, improving work quality in hotel organizations, and furthering individual and organizational growth. To achieve this objective, we examined the direct effect of core self-evaluations perceived by hotel employees on prosocial service behavior and the indirect effect on prosocial service behavior through self-leadership and psychological empowerment, which was empirically examined.
The survey involved employees working in five-star hotels in Seoul and Incheon, utilizing 283 valid responses for the study, which were analyzed using structural equation modeling. The hypothesis testing revealed that, firstly, the indirect effect of self-leadership was not statistically significant in the relationship between core self-evaluations and prosocial service behavior. Secondly, psychological empowerment showed a significant statistical correlation in this relationship. Thirdly, it was found that self-leadership and psychological empowerment sequentially mediated the relationship between core self-evaluations and prosocial service behavior. This empirical analysis underscored the importance of core self-evaluations as a key preceding factor in enhancing the prosocial service behavior of hotel front-line employees. Moreover, the study identified the mediating roles of self-leadership and psychological empowerment in this relationship, offering meaningful theoretical and practical insights.

참고자료

· 없음