상사의 감성리더십과 LMX가 미용서비스 종사자의 태도에미치는 영향: 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로 (Emotional Leadership, LMX, and Attitudes of Beauty Service Workers: Focusing on the Mediation Effect of Empowerment)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 22권 / 3호 / 1 ~ 28페이지
· 저자명 : 허지영, 김상수

초록

본 연구에서는 상사의 감성리더십과 리더-부하의 교환관계가 심리적 임파워먼트를 매개로 하여 구성원의 조직몰입과 직무만족으로 이어짐을 살펴보고자 하였다. 서울 및 경기 지역에 위치한 20곳의 헤어살롱에 종사하는 직원들을 대상으로 211부의 응답을 회수하여 이를 모두 실증분석에 활용하였다. 구조모형 분석결과 상사의 감성리더십은 리더-구성원 교환관계를 통해 심리적 임파워먼트에 영향을 미치며, 또한 리더-구성원 교환관계는 심리적 임파워먼트를 매개로 하여 미용서비스 종사자의 조직몰입과 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 미용서비스 종사자들의 조직몰입과 직무만족을 높이기 위해서는 심리적 임파워먼트를 높이려는 노력이 필요하며, 특히 이는 상사의 감성리더십을 포함하여 우호적인 리더-구성원 교환관계를 형성함으로써 가능해 질 수 있는 것임을 시사한다. 본 연구의 결과를 바탕으로 미용서비스 기업에서는 리더의 감성리더십을 개발하고 리더-부하 간 교환관계를 강화하는 것이 종업원들의 유지에 도움이 될 것으로 볼 수 있다.

영어초록

The growing interest in beauty worldwide is also accelerating the commercialization of the beauty industry. The beauty industry is one of the very high turnover industries, and management of human resources is becoming more important. In this study, the factors affecting organizational commitment and job satisfaction were intended to be viewed from the perspective of the leadership in order to maintain beauty service workers. Specifically, the research model was established that the emotional leadership and the leader-member exchange lead to members' organizational commitment and job satisfaction through empowerment. 211 survey responses were collected from employees working at 20 hair salons located in Seoul and Gyeonggi Province for a month in August 2020, and all of them were used for empirical analysis. The result of structural model analysis shows that emotional leadership affects empowerment through leader-member exchange relationships, and leader-member exchange relationships significantly affect organizational commitment and job satisfaction of beauty service workers through empowerment. In other words, to increase organizational commitment and job satisfaction of beauty service workers, efforts are needed to increase their empowerment, especially by forming leader-member exchange relationship, and developing emotional leadership of their bosses. Based on these results, it can be seen that developing emotional leadership and strengthening leader-member exchange will help maintain employees.

참고자료

· 없음