관광 리조트 종사원들의 내재적인 심리적 임파워먼트와 직무만족의 영향관계에서 공동체 의식의 조절효과 (Moderating Effect of Sense of Community on the Relationship between Intrapersonal Component of Psychological Empowerment and Job Satisfaction of Resort Employees)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 24권 / 2호 / 155 ~ 173페이지
· 저자명 : 정은성, 박재민

초록

최근 아시아 지역의 국가들에서는 싱가포르와 마카오의 리조트산업 성공을 계기로 자국의 경제적 효과와 관광사업 촉진을 위하여 리조트개발을 추진하고 하고 있다. 리조트 산업에서 최일선에서 고객과 접점서비스를 수행하는 종사원들은 리조트 산업의 성공을 좌우하는 근간이다. 이에 내부마케팅의 도구로서의 내재적인 심리적 역량강화는 종사원들에 역량을 강화시키고 책임과 의무를 부여한다. 이와 같은 관점에서, 사회정치적 통제력은 사회 및정치적 환경에서 자신이 스스로 느끼고 있는 능력과 효능을 측정하는 요인이다. 본 연구에서는 리조트 종사원을 대상으로 사회정치적 통제력을 통한 내재적인 심리적 임파워먼트, 직무만족, 그리고 공동체 의식간의 영향관계를 통해 리조트경영의 활성화 방안을 제시하고자 하였다. 실증분석결과, 정책통제력에 반하여, 리더십 역량만이 직무만족에 정(正)의 방향으로 유의하였으며, 공동체 의식은 내재적인 심리적 역량강화와 직무만족간의 관계에 조절효과를 나타냈다. 이와 같은 결과는 리조트산업의 경영자와 관리자에게 리조트 종사자들의 내재적인 심리적 역량강화를 통해 직무만족과 공동체 의식의 강화로 직무만족을 줄 수 있는 전략적이고 효율적인 리더십이 요구됨을 알 수있었다.

영어초록

Many countries in Asia have recently encouraged resort development to improve the nation’s competitiveness of economic benefit and tourism promotion since the success of Singapore and Macau. In resort business, frontline employees are the backbone of the business success as they are in direct contact with external customers.
Intrapersonal component of psychological empowerment as a tool of internal marketing, therefore, empowers employees and gives them accountability and responsibility. In this respect, sociopolitical control(SPC) is a construct that represents how strongly individuals believe in their abilities and efficacy in social and political context. This study empirically examined the relationship among intrapersonal component of psychological empowerment through SPC, job satisfaction, and sense of community of resort employees to provide activation strategies for resort management. The empirical results demonstrated that policy control had a direct positive influence on job satisfaction while leadership competence did not, and the relationship between intrapersonal component of psychological empowerment and job satisfaction was moderated by sense of community. These indicated that supervisors and managers of resort industry are to conduct the strategic and effective leadership and to their employees for enhancing job satisfaction and sense of community through intrapersonal component of psychological empowerment.

참고자료

· 없음