청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향: 직무특성의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Empowerment of the Counselor in Youth Counselling & Support Center on Service Quality: Focus on the Meditating Effect of Job Characteristics)

서지정보

· 발행기관 : 미래를 여는 청소년학회
· 수록지 정보 : 미래청소년학회지 / 9권 / 2호 / 41 ~ 60페이지
· 저자명 : 선필호

초록

본 연구의 목적은 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트가 서비스 질에 어떠한 영향을 미치며, 직무특성이 이들 사이에 매개하는 효과가 있는지 고찰하는데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 전국 168개 청소년상담지원센터의 상담실무자 126명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석은 t 검정, 분산분석, 사후비교분석, 회귀분석을 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트와 직무특성은 보통 이상이었으며, 서비스 질은 높은 것으로 나타났다. 둘째, 청소년상담지원센터 상담자의 성별과 자격증 소유여부에 따라서 임파워먼트와 서비스 질에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 연령에 따라서 임파워먼트와 서비스 질, 직무특성에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트와 서비스 질, 직무특성 간에는 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트가 서비스 질을 설명하는 정도는 52%였으며, 임파워먼트의 하위변인 중 역량이 높을수록 서비스 질이 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트와 서비스 질의 관계에서 직무특성은 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트와 서비스 질, 직무특성을 향상시킬 수 있는 방안을 도출할 수 있었다.

영어초록

In this study, empowerment and job characteristics of the counselor in youth counselling & support center on service quality was empirically analyzed. The purpose of this study was to sought method to improve the service quality of the counselor in youth counselling & support center. To that end, a questionnaire survey was conducted to 126 counselling practitioners nationwide. For data analysis, the were conducted t-test, ANOVA, multiple comparisons, regression analysis. The major finding of the study were as follows: First, it was revealed that the empowerment and job characteristics of the counselor in youth counseling & support center were quite good, and that the service quality that they had provided was excellent. Second, it was revealed that the counselor in youth counseling & support center and certification of ownership, depending on whether the gender empowerment and service quality was found that there are significant differences, depending on age empowerment, service quality and job characteristics. Third, it was revealed that the empowerment and service quality of the counselor in youth counseling & support center, positive correlation between job characteristics appeared. Fourth, it was revealed that the degree that the service quality of empowerment of counselors in the youth counselling & support center had accounted for was 52%. And it was also revealed that the higher capacity counselors had, the higher service quality they provided. Fifth, it was revealed that the job characteristics between empowerment and service quality of the counselor in youth counseling & support center in relation to that has a complete mediating effect was found. Based on the above findings, plans to improve the empowerment, service quality and job characteristic of the counselor in youth counselling & support center are suggested as follows.

참고자료

· 없음