여행지 인게이지먼트의 영향요인에 대한 연구: 동기이론을 근거로 (The Study on the Influential Factors on Destination Engagement : Based on Motivation Theory)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 32권 / 12호 / 2177 ~ 2198페이지
· 저자명 : 유재원, 최재영

초록

최근 마케팅이나 관광학 연구 분야에서 가장 주목받고 있는 연구 주제로 고객 인게이지먼트가 있다. 특히고객 인게이지먼트 개념은 관광분야에 더욱 적절히 적용할 수 있다. 여행 산업에서 경쟁력을 확보하기 위한가장 중요한 수단으로 독특하고 기억할 만한 여행경험을 여행자에게 제공하는 것이 매우 중요하고, 이는 서비스제공자뿐만 아니라 여행자의 참여와 그들 경험과의 연계성으로 인해 가능하기 때문이다. 하지만 여행자들이경험할 수 있는 다양한 여행상의 인게이지먼트에 대한 분류 및 정의가 아직까지 제한적이며, 특히 이러한인게이지먼트를 유발시킬 수 있는 외부적 환경요인 및 여행자의 심리적 반응에 대한 연구는 부족한 실정이었다.따라서 본 연구에서는 먼저 여행지에서 고객들이 제시하는 긍정적 인게이지먼트에 대하여 정의하고, 이를바탕으로 인게이지먼트가 어떻게 발생할 수 있는가를 파악하기 위하여 동기이론에 근거하여 동기를 유발시킬수 있는 환경요인을 촉진요인과 유인요인으로 구분하여 제시하고, 이 요인들이 여행자의 휴식적 동기 및 사회화동기에 미치는 차별적인 영향을 파악하고자 하였다. 또 이런 동기 요인들이 여행자의 지속적 여행관여도에어떠한 영향을 미치는가를 검증하고자 하였다. 마지막으로 여행지 인게이지먼트에 다양한 동기의 직접적 효과및 지속적 여행관여도를 통한 간접적 효과를 검증하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 서울 소재 대학 및 대학원(특수 대학원 포함)에 재학 중인 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 이를 바탕으로 제시된 가설의관계를 검증하였다.본 연구 결과는 각기 다른 형태의 동기가 여행자의 심리적 과정을 통해 여행지의 인게이지먼트에 어떻게영향을 미치는가를 보여주고 있다. 따라서 관리자들은 여행자들의 여행에 대한 인게이지먼트를 고취시키기위하여 개인의 사회화, 휴식적 동기뿐만 아니라 지속적인 여행관여 또한 중요한 영향요인이라는 점을 고려해야할 것이다.

영어초록

Recently, one of the interesting research topics in the field of marketing and tourism researchinclude customer engagement. Especially, in the field of tourism, the concept of customer engagementcan be applied more appropriately, which provides the unique and memorable travel experience whichis more important to travelers as a means to secure competitive advantage in the travel industry.However, the study of tourist engagement has some issues such as the clear definitionand explicit classification of various travel engagements that travelers can experience are still limited.In particular, studies on the effects of external environmental factors of tourism that can facilitatetraveler’s engagement through psychological responses of travelers are not sufficient.
Therefore, in this study, we first suggest positive engagements presented by tourists intravel destinations, and based on motivation theory, environmental factors that can induce motivationsare presented to understand how engagement can occur. The purpose of this study is to classifythe factors and to identify the discriminatory effects of contexture factors on travelers' relaxationand socialization motivations. In addition, this study examines how these motivations influencetravelers' enduring tour involvement. Lastly, the direct effects of various motivations and the indirecteffects through enduring tour involvement were also investigated. For this purpose, this study conducteda questionnaire survey on the students in the universities and graduate schools (including professionalgraduate schools) in Seoul and verified the relationship between the hypotheses presented.The results of this study show how different types of motives affect travel destinationengagement through the psychological processes of tourists. Therefore, managers in travel industryshould consider that tourist's socialization, relaxation motivation, as well as enduring travel involvementare important factors to enhance tourist destination engagement. As presented in this study, relaxationmotivation can be understood as a form of pull motivation, while socialization motivation can beviewed as a form of push motivation. From the managerial perspective, it will be easier to stimulatepush motivation than to stimulate traveler's pull motivation. As each traveler has unique needs anddesires because it is practically impossible for managers to understand them. Therefore, managersshould first attract travelers through strategies that can stimulate pull motivations, and then in-depthobservation of tourists will categorize each traveler's unique push motivation into similar clustersto provide unique marketing strategies for them. This will be a sequence of proper destinationmanagement.

참고자료

· 없음