종사원 직무유형에 따른 심리적 임파워먼트와 임파워먼트풍토가 직무만족에 미치는 영향 (The Impact of Psychological Empowerment and Empowerment Climate on Employees' Job-type Dependent Work Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 12권 / 3호 / 203 ~ 221페이지
· 저자명 : 장미향, 유지은

초록

본 연구의 목적은 호텔 종사자를 대상으로 하여 개인의 내재적인 심리적 임파워먼트에 대한 인식과 조직의 문화를 토대로 하여 형성되는 임파워먼트 풍토로 분류하여, 이에 대한 관측변수를 찾아내는 것에 두고 있다. 설문지 구성은 일반적 사항을 제외한 임파워먼트 풍토, 심리적 임파워먼트, 종사원의 직무만족을 모두 likert의 7점 척도로 측정하였다. 서울시내 특급 호텔의 접객부서와 조리부서의 구분을 위하여 레스토랑의 종업원을 대상으로 하여 561부의 설문지를 회수하였다. Amos 7.0을 사용하여 심리적 임파워먼트와 임파워먼트 풍토가 호텔 레스토랑 종사원의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 구조적 관계를 확인하였고 각 직무유형에 따른 직무만족 요인 살펴봄으로 직무만족을 높이는데 좋은 도구임을 제시하였다.

영어초록

The purpose of the study is to know more effective ways of applying various empowerment factors to employees of different job types in hotel restaurants to heighten the morale of them. To do this, first, the concept of empowerment is broken down into two constructs of empowerment climate and psychological empowerment representing macro and micro points of view, respectively. Secondly, employees are also classified as front-office and back-office employees based on whether they contact customer or not. Then, the impact of each empowerment factor on the job satisfaction of employees by their job types is tested. 700 questionnaires are sent to employees of superior hotel restaurants in Seoul and 561 are collected. The structural equations models with AMOS 7.0 are used to test the hypotheses. The results show that empowerment climate and psychological empowerment give different impacts on job satisfaction of employees dependent on their job types. It is worth mentioning that the empowerment climate factor has more effect on the job satisfaction of front-office employees than the psychological empowerment factor does. On the contrary, the impact of psychological empowerment is stronger than that of empowerment climate on the job satisfaction of back-office employees.

참고자료

· 없음