국가기간통신망 위기관리시스템에 대한 재고찰: 위기관리모형을 적용한 KT 통신장애 사례 분석을 중심으로 (The Reconsideration of the National Key Communication Network Crisis Management System: Focusing on the KT Communication Failure Case Analysis Applying the Crisis Management Model)

서지정보

· 발행기관 : 한국지방정부학회
· 수록지 정보 : 지방정부연구 / 25권 / 4호 / 313 ~ 336페이지
· 저자명 : 김정인

초록

본 연구는 2021년 10월 발생한 KT 통신장애 사례 분석을 통해 새로운 위기에 효과적으로 대응할 수 있는 국가기간통신망 위기관리시스템 운영 방안을 제시하는데 목적을 두고 있다. KT 통신장애 사고는 비록 부산지역에서 최초 발생하였지만 매우 짧은 시간에 전국의 통신망을 마비시킨 초연결 사회의 대표적 재난사례로 꼽을 수 있다. 본연구의 분석결과 KT 통신장애는 KT 핵심 업무의 협력업체 전가, 위기 분석 및 위기 대응 매뉴얼 부재, 거짓대응과보고체제 미흡, 네트워크 안정화 사업 투자 감소, 사고에 대한 설명 부족, 미흡한 보상체계뿐만 아니라 정부부처의국가기간통신망 체계 파악 및 위기 대응 훈련 미흡 등에 의해 발생한 총체적 위기관리 실패사례임을 확인할 수 있었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 본 연구에서는 초연결 사회의 새로운 위험에 능동적으로 대응하기 위해 국가 차원의 통합적 위기 분석, 주요 이해관계자들의 정보공유와 네트워크 구축, 정기적 모의훈련 실시 등 전략적 위기관리훈련과 예측, 위기관리전문가를 중심으로 한 빠르고 정확한 상황판단, 위기관리협의체 운영, 충분한 위기 상황 설명과 위기소통, 신뢰할만한 보상체계 마련 등 국가기간통신망 위기관리시스템의 재구축이 이루어져야 함을 강조하였다. 이처럼 본 연구는 국가기간통신망 위기관리시스템에 대한 재고찰을 통해 새로운 위기관리모형에 기반한 국가기간통신망 위기관리시스템 운영 방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다

영어초록

This study presented a national crisis management system that can effectively respond to new crises through the KT communication failure case analysis that occurred in October 2021.
Although the KT communication failure accident occurred in Busan, it is a representative disaster case in a hyper-connected society that paralyzed the nationwide communication network in a very short time. As a result of the analysis, KT communication failure come from the transfer of KT's core business to partner companies, the absence of crisis analysis and crisis manuals, the lack of false response and reporting system, decreased investment in network stabilization projects, insufficient explanation of accidents, insufficient compensation system, as well as the government department's national communication network system and lack of identification and crisis response training. It was a case of total crisis management failure. In order to actively respond to risks that can occur at any time in a hyper-connected society, we need to prepare for strategic risk exercises and predictions such as national-level comprehensive crisis analysis, information sharing and network construction with key stakeholders, regular simulation training, accurate assessment of the situation of risk management experts, operation of a crisis management consultative body, sufficient explanation of crisis situations and crisis communication, and preparation of a reliable compensation system. Thus, our study is significant in that it presents a national crisis management system based on a new crisis management model.

참고자료

· 없음