맛집 블로그 정보의 특성이 온라인구전에 미치는 영향: 소비자만족의 매개역할을 중심으로 (The Effects of Gourmet Blog Information Characteristics on Online Words of Mouth: Focusing on the Mediating Role of Customer satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국외식경영학회
· 수록지 정보 : 외식경영연구 / 18권 / 4호 / 47 ~ 68페이지
· 저자명 : 송흥규, 손무호

초록

본 연구는 맛집 블로그 정보의 특성요인이 소비자만족과 온라인구전에 미치는 영향관계를 실증적 모델로 검증하기 위해 시도하였다. 이에 선행연구에서 다루어온 각 변수에 대한 개념과 이론적 배경을 중심으로 각각의 구성개념에 대한 요인을 도출하여 분석하였다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 블로그 정보가 소비자만족에 미치는 특성요인은 신뢰성, 혜택성, 생생함, 오락성 등 네 가지 요인으로 분류되었고, 이들 요인 중 오락성을 제외한 신뢰성, 혜택성, 생생함 등은 소비자만족에 유의한 관계로 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인구전에 미치는 외식소비자의 소비자만족도 유의한 영향관계로 나타나 소비자만족이 높으면 당연히 온라인구전이 높게 작용한다고 볼 수 있다. 이러한 소비자행동이 블로그 정보의 특성이 처리되는 과정이 자극에 노출되어 주의를 끌게 되는데, 블로그가 전달하는 정보의 신뢰성과 혜택성, 생생함이 소비자만족이라는 행태로 저장되는 과정이 온라인구전으로 이어지는 인출과정이 유효하게 인식되는 것을 확인할 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study was to study the influence online Word-Of-Mouth(WOM) in the acceptance process of customers satisfaction by information characteristics(reliability, beneficialness, vividness, amusement) of individual gourmet blog. A total of 300 samples were selected from people who visited gourmet restaurants in kyeonggi province through the gourmet blog. Credibility analysis through Cronbach a and Structural Equation Model(SEM) analysis using AMOS 18.0 were performed. The analysis results are as follows; First, information characteristics of gourmet blog(reliability, beneficialness, vividness etc) except amusement had a positive influence on the customer satisfaction. Second, customer satisfaction had a positive on the online WOM.

참고자료

· 없음