접점종업원들의 협력행동에 대한매장 관리자의 임파워링 리더십의 효과: 팀 신뢰의 매개역할 및 팀 냉소주의의 조절역할 (The effects of store managers’ empowering leadership on contact employees’ cooperative behavior: The mediating role of team trust and the moderating role of team cynicism)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업및조직심리학회
· 수록지 정보 : 한국심리학회지: 산업 및 조직 / 28권 / 1호 / 23 ~ 60페이지
· 저자명 : 김학수, 박대훈, 이준호

초록

본 연구의 목적은 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 미치는 과정에서 팀 신뢰의 매개효과, 매장 관리자의 임파워링 리더십과 팀 신뢰 간의 관계에서 팀 냉소주의의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 위하여 서울지역 대형 백화점들의 매장에서 근무하고 있는 150명의 매장 관리자들과 400명의 접점종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답을 제외하고, 114명의 매장 관리자들과 320명의 접점종업원들의 자료를 사용하여 통계 분석하였다. 매개효과 검증을 위하여 위계적 회귀분석을 실시한 결과, 매장 관리자의 임파워링 리더십과 접점종업원들의 협력행동 간의 관계에서 팀 신뢰는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 매장 관리자의 임파워링 리더십이 접점종업원들의 협력행동에 직접적 영향을 줄 뿐만 아니라, 매장 관리자의 임파워링 리더십이 팀 신뢰를 향상시키고, 이를 통하여 접점종업원들의 협력행동을 증가시킨다는 것으로 나타났다. 매장 관리자의 임파워링 리더십과 팀 신뢰 간의 관계에서 팀 냉소주의는 부적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시사점, 그리고 제한점과 추후 연구과제에 대하여 논의하였다.

영어초록

The purpose of this study is to verify the mediating effects of team trust that becomes pronounced as the empowering leadership of store managers influences the cooperative behavior of contact employees as well as the moderating effects of team cynism in the relationship between the empowering leadership of store managers and team trust. To this end, we conducted a survey of 150 store managers and 400 contact employees working in stores located inside department stores, and analyzed data collected from 114 store managers and 340 contact employees, except unreliable responses. As a result of a hierarchical regression analysis to confirm mediating effects, it was found that team trust had a partially mediating effect on the relationship between the empowering leadership of store managers and the cooperative behavior of contact employees. The empowering leadership of store managers had a directly effect on the cooperative behavior of contact employees, as well as the empowering leadership of store managers had a indirectly effect on the cooperative behavior of contact employees through the team trust. Also found were the negative moderating effect of team cynicism in the relationship between the empowering leadership of store managers and team trust. Based on the research findings, this study discussed its academic significance, practical implications, limitations and future research tasks.

참고자료

· 없음