스마트폰 기반 협업 어플리케이션의 사용에 대한 호텔 직원의 가치구조 분석: 하드 래더링 기법의 활용 (A Study on Hotel Employees’ Value Structure of Using Smartphone-based Collaborative Applications : An Application of the Hard Laddering Techniques)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 24권 / 2호 / 19 ~ 39페이지
· 저자명 : 이금실

초록

본 연구의 목적은 최근 새로운 업무 환경의 도구로 확산되고 있는 스마트폰 기반 협업 어플리케이션을 수용하는사용자의 행동을 개인의 가치와 연관시켜 기술과 사용자 간의 관계를 심층적으로 살펴보는 것이다. 이에 세부적인연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 스마트폰 기반 협업 어플리케이션 사용 행동을 호텔 직원 개인의 가치구조 맥락에서 이해하고자 하였다. 이를 위해 수단-목적 사슬 이론을 토대로 호텔 직원들의 가치구조를 속성(Attribution) - 혜택(Consequence) - 가치(Value)의 단계의 연결관계로 보여주고자 한다. 둘째, 사용자의 업무 환경 특성에 따른 기술 수용 행동의 차이 여부를 살펴보기 위해 업무 유형을 프론트 오피스(F/O)와 백 오피스(B/O)로 나누어 각각 그룹의 가치구조를 비교 분석해 본다. 연구결과, 전체 직원의 가치구조(A-C-V)는 ‘원활한 시스템의 접속(A) - 업무 관련 자료의 검색 및 다운로드의 편리함(C) - 합리적인 생활(V)’의 연결 관계가 가장 강하게 나타나고 있었다. 또한 업무 유형에 따라 F/O 그룹은 ‘어플리케이션 메뉴 사용 과정의 편리함’을 중요하게 고려한 반면, B/O 그룹은 ‘원활한 시스템 접속’을 가장 중요하게 고려하고 있었다. 또한 속성을 통해 기대하는 혜택 단계에 있어서 F/O 그룹은 다수가 ‘업무 시간 관리가 효율적임’을 중요하게 고려하고 있지만, B/O 그룹은 ‘업무 관련 자료를 검색, 다운로드 할 때 편리함’을 중요하게 고려하고 있었다. 그러나 가치 단계에서는 두 그룹 모두 최종적으로 ‘합리적인 생활’을 추구하고 있는 것으로 나타났다. 한편, 스마트 모바일 오피스 환경에 대한 선행연구 결과와 달리, 스마트 모바일 오피스 기술환경에 대한 개인의 가치가 시간의 흐름에 따라 ‘유능함’에서 ‘합리적인 생활’ 로 변화되고 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 스마트폰 기반 협업 어플리케이션을 사용하는 국내 호텔 기업에 대한 실증 연구로, 연구 결과를 토대로BYOD 업무 환경을 구축 및 관리하는 호텔 기업의 업무 담당자 및 기업의 관리자에게 실무적 시사점을 제시하고자하였으며, 학문적으로는 기술수용에 대한 사용자의 태도를 수단-목적 사슬 이론과 래더링 기법이라는 새로운 연구관점에서 바라본 실증연구라는 점에서 의의를 갖는다.

영어초록

This paper investigates hotel employees’ adopting behavior of smartphone-based collaborative applications in a means-end framework, which helps understanding the linkage of A(Attributes)-C(Consequences)-V(Values) from their value-structure. An empirical study using a hard laddering approach provides us with a deeper understanding of the hotel employees’ adopting behavior of the smartphone-based collaborative applications. The study encompasses two objectives. The first identifies all hotel employees’ value-structure of using smartphone-based collaborative applications. The second finds out whether the hotel employee’s value-structure of using smartphone-based collaborative applications were affected by their workplace. The study sample comprises employees of five-star hotels who utilize smartphone-based, collaborative applications at work. Of the 287 surveys distributed, after excluding those incomplete or ineligible, 239 valid responses remained for an analysis. Data analysis employed Microsoft Excel. The main finding of the study were as follow. First, the most important ladders of value structure are ‘seamless access(A) - convenient for searching and downloading of business data(C) - rational/logical(V)’.
Second, the most important ladders of F/O group’s value structure are ‘convenient for using applications menu(A) - efficient time management(C) - rational/logical(V)’, while B/O group’s value structure are ‘seamless access(A) - convenience(C) - rational/logical(V)’. The findings of the study provide new theoretical insights for adopting behavior of new collaborative systems in the hotel industry and contribute to the hotel operations in implementing mobile office management.

참고자료

· 없음