래더링 기법을 이용한 외국인 카지노 고객의 가치체계 분석 (Analysis of Value System for Foreign Casino Customers using the Laddering Technique)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 15권 / 2호 / 47 ~ 66페이지
· 저자명 : 윤성욱, 서미옥

초록

본 연구는 외국인 전용 카지노 방문객을 중심으로 카지노 선택속성과 고객 가치 체계를 도출하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노 선택 시 고려하는 속성(A) 은 총 13가지로 나타났으며, 카지노 게임에서 이겨본 경험, 게임 승률, 나와 맞는 분위기, 스트레스 해소, 친절한 직원 태도, 카지노 제공 혜택, 편안한 게임 환경, 주변 편의성, 편리한 접근성, 마케터와의 인맥, 직원 역량, 게임의 즐거움, 카지노 시설 등의속성을 고려하는 것으로 도출되었다. 둘째, 방문객이 기대하는 주요 결과(C)는 크게기능적 결과와 심리적 결과로 구분된다. 먼저 기능적 결과는 좋은 놀이터, 한국문화체험, 금전적 이득, 일상 탈피, 일상효율 극대 등으로 도출되었으며, 심리적 결과는 스릴감, 기분전환, 희열감, 금전적 기대감 등으로 파악되었다. 셋째, 가치(V)단계에서는우월감, 성취감, 희망, 편안함, 행복감, 새로운 관계 형성, 신뢰 관계, 삶의 활력의 총8가지가 추구하는 가치로 도출되었다. 마지막으로 카지노 방문을 통해 최종적으로 추구하는 가치는 ‘삶의 활력’으로 나타났고, 고객의 가치단계도를 형성하는 중요한 가치인식은 ‘스트레스 해소-좋은 놀이터-삶의 활력’과 ‘주변 편의성-좋은 놀이터-삶의활력’, 그리고 ‘주변 편의성-희열감-성취감’의 연결 관계를 많이 지각하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 향후 국내 카지노 전략의 방향을 제시하였다.

영어초록

This study drew casino selection attributes and customer value system, centered on the visitors of foreigners-only casinos. The study results are as follows: First off, there were 13 attributes(A) considered when visitors selected a casino; experience of winning a casino game, game winning rate, atmosphere suitable for oneself, staff attitudes, casino-offered benefits, comfortable game environment, convenience of the surroundings, accessibility, personal connections with a marketer, staff capability, entertainment quality of games, and casino facilities. Next in order, an estimation of nine consequences(C) were concluded as primarily functional and psychological. Functional consequences included good playground, experience of Korean culture, monetary profit, getting out of the groove, and job efficiency maximization. Psychological consequences focused more on the sense of thrill, diversion, delight, and monetary expectation. Thirdly, nine values were drawn in the value(V) stage: sense of superiority, achievement, hope, comfort, happiness, new relationship formation, reliable relationship, and vitality of life. Lastly, the value that casino customers pursued through their visitation of a casino was the vitality of life concerning an important ladder that forms casino customers’ hierarchical value map. As for customer value perception, customers perceived connection relations such as relief of stress, good playground, and vitality of life; convenience of the surroundings, good playground, and vitality of life; and convenience of the surroundings, delight, and achievement. The study results are judged to present Koran casinos’ strategic direction in the future.

참고자료

· 없음