상호작용모형을 활용한 로펌 리셉셔니스트 교육 프로그램 개발 연구 (Study on the Development of Education Program for Law Firm Receptionist)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 29권 / 3호 / 5 ~ 38페이지
· 저자명 : 김지영, 박윤희

초록

이 연구는 Caffarella와 Daffron의 프로그램 개발 상호작용모형을 활용하여 로펌 리셉셔니스트를 위한 교육 프로그램을 개발하고, 로펌 리셉셔니스트의 실무능력과 서비스 마인드 강화를 위한 체계적인 교육 프로그램을 제공하는데 목적이 있다. 선행연구, 정부부처 자료, 채용정보 사이트를 통해 로펌 리셉셔니스트의 직업 정보, 직무, 역량을 분석하였다. 이후, 국내 로펌 인사담당자 2명, 로펌 리셉셔니스트 재직자 5명, 교육기관 담당자 2명을 대상으로 1:1 인터뷰를 진행하여 교육 프로그램의 아이디어와 요구를 확인하고, 프로그램 개발 상호작용모형의 11가지 구성요소별로 내용을 수집하여, 모듈 및 콘텐츠에 적용하였다. 연구 결과, 서비스의 질을 제고하기 위해 지속적으로 노력하고, 고객만족을 최우선으로 여기는 로펌과 로펌 리셉셔니스트의 실무능력 강화를 위한 교육 프로그램을 개발하였다. 로펌 리셉셔니스트 교육 프로그램은 로펌 조직과 리셉셔니스트, 로펌 리셉셔니스트 실무능력 강화, 로펌 리셉셔니스트 서비스 마인드 강화, 로펌 리셉셔니스트를 위한 경력개발 컨설팅 4개의 모듈로 범주화하였다. 그리고 각각의 모듈에서는 목적 및 목표, 학습내용, 교수기법, 소요시간을 제시하였다. 본 연구는 리셉셔니스트 직업에 대한 고찰과 그중에서도 로펌 리셉셔니스트를 대상으로 하는 교육 프로그램 개발 연구가 처음으로 시도되었다는 점에서 학문적 시사점이 있다. 그리고 로펌 리셉셔니스트를 위한 교육 프로그램 기반을 마련하여 여성의 직업능력개발과 직무능력 향상을 도와주는 역할을 할 것으로 기대되는 실무적 시사점도 있다. 로펌 리셉셔니스트를 위한 교육 프로그램을 진행 후 프로그램의 효과성 및 타당성 검증 작업과 기업체, 호텔, 의료보건 리셉셔니스트를 대상으로 확대 적용한 후속 연구를 통하여 교육 콘텐츠를 확대시켜 나갈 수 있을 것이다.

영어초록

This study aimed to develop a program to strengthen the practical competencies and service minds of law firm receptionists. The interactive model of program planning with 11 components was adopted, and the job information, duties, and competencies of law firm receptionists were analyzed through prior research, public government data, and recruitment web sites. In addition, one-on-one interviews were conducted with two personnel managers of law firms, five law firm receptionists, and two education institution officials to confirm the ideas and needs of these education programs.
From the results of the study, a program was developed to strengthen the practical competencies and service minds of law firm receptionists. This program consisted of four modules of law firm organization and receptionist, practical ability enhancement, service mind enhancement, and consulting of career development. Each module presented a systematic purpose and goals, learning contents, teaching techniques, and time required. This research analyzed the status of law firm receptionists and developed the contents of the education program.
This study has academic implications. It was the first to study the development of education programs for law firm receptionists and practical implications are expected to serve as a foundation for education programs to help women develop their vocational abilities and improve job skills. After conducting this education program for law firm receptionists later, it is expected that the content of the education program can be expanded to receptionists in various fields, including businesses, hotels, and hospitals, by verifying the effectiveness and validity of the program.

참고자료

· 없음