호텔 리워즈 프로그램의 혜택 분석: 국내 특급호텔 사례를 중심으로 (Analyzing the Benefits of Hotel Rewards Programs: A Case Study of the Luxury Hotel Industry in Korea)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 37권 / 1호 / 1 ~ 19페이지
· 저자명 : 문희원, 심창섭

초록

리워즈 프로그램(Rewards Program)은 고객에게 회원이라는 소속감을 고취시키고 다양한 혜택을 제공함으로써 기존 고객의 유지 및 신규 고객의 유치를 위한 필수적인 마케팅 도구로 활용되고 있다. 최근 호텔 간의 치열한 경쟁과 글로벌 OTAs(Online Travel Agencies)의 영향력이 높아지고 자체 리워즈 프로그램 출시까지 더해지면서 각 호텔은 리워즈 프로그램의 리뉴얼을 통해 대응하고 있다. 그러나 호텔 리워즈 프로그램의 효과적인 설계를 위해서는 리워즈 프로그램의 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 보다 구체적인 정보가 요구되고 있다. 따라서 본 연구는 사례연구(Case study)를 적용하여 호텔 리워즈 프로그램을 구성하는 다양한 측면 가운데 혜택(Benefits)에 초점을 맞추어 다음과 같은 절차로 분석을 진행하였다. 첫째, 본 연구의 목적에 맞는 호텔의 리워즈 프로그램 사례를 사례연구의 원칙에 부합할 수 있도록 선정하였고 선정된 호텔의 리워즈 프로그램에 대한 자료를 수집하였다. 둘째, 수집된 자료를 바탕으로 각 호텔의 리워즈 프로그램에서 제공되는 혜택에 대해 Shanshan, Wilco와 Eric(2011)에서 제시된 주요 혜택(core benefits), 일부 공통된 혜택(partially common benefits), 고유 혜택(some unique benefits)의 세 가지 유형으로 분류하였다. 셋째, 분류된 혜택에 대해 비교 분석하고 향후 호텔의 리워즈 프로그램 운영에 기여할 수 있는 실무적 시사점 및 관련 연구를 위한 학술적 시사점을 도출하였다.

영어초록

Rewards programs are used as an essential marketing tool to retain existing customers and attract new customers by encouraging a sense of belonging to customers and providing various benefits. Recently, due to the fierce competition among hotels and the increasing influence of global OTAs (Online Travel Agencies), in addition to the launch of exclusive rewards programs, each hotel has responded by renewing its rewards programs. However, basic information required for designing hotel rewards programs is significantly lacking, such as which aspects of hotel rewards programs affect the performance. Accordingly, this study focused on the benefits among various aspects of hotel rewards programs. Thus, based on the latest status of luxury hotel rewards programs in Korea, this study utilized the framework of the case study to derive implications and conducted the analysis through the following process. First, the cases of hotel corporations most suitable for the purpose of this study were selected to conform to the case study principle, and data on the rewards programs of the selected hotel corporations were collected. Second, based on the collected data, the benefits provided by the rewards program of each hotel corporation were collected into three types suggested by Shanshan, Wilco, & Eric(2011), namely, core benefits, partially common benefits, and some unique benefits. Third, the classified benefits were comparatively analyzed, and practical implications that can contribute to the operation of rewards programs of hotel corporations in the future as well as academic implications for relevant research were derived.

참고자료

· 없음