다크투어리즘 관광지의 스토리텔링을 통한 브랜드가치와 고객행동 연구 (A Study on the Brand Value of Dark Tourism Destination and Customer’s Behavior through Story Telling)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 6호 / 203 ~ 212페이지
· 저자명 : 노정연, 김영규

초록

본 연구는 다크투어리즘이 무엇이며, 다크투어리즘 관광지 스토리텔링의 특성과 구조를 중심으로 어떠한 요소가 관광객으로 하여금 관광지의 브랜드 가치를 인식시키고 관광지와의 정서적 유대관계를 구축하며 강화시킬 수있는 방안을 제시하는 것이 목적이다. 실증분석을 위해 매주 토요일과 일요일에 걸쳐 다크투어리즘 관광지인 대구시민안전테마파크, 제주 4⋅3 평화공원, 서울 숭례문에서 2014년 8월 15일부터 9월 15일까지 총 350매의 설문지를배부하였으며, 회수된 설문지 중 부실한 응답을 제외한 331매를 실증분석에 사용하였다. 본 연구를 통해 제시되는이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 다크투어리즘 관광지의 스토리텔링에 있어서 상세하고 복잡한 설명이나 안내보다는 감성적인 접근을 통하여 쉽게 몰입하게 함으로서 관광지의 가치를 높이는 방안을 검토해야 할 것이다. 둘째, 관광지를 재방문하거나 타인에게 방문을 권유함으로서 전시장이 전달하고자하는 메시지를 공유하고 되새길 수 있는 스토리텔링의 구성이 필요할 것이다. 마지막으로 다크투어리즘 관광지의 스토리텔링 경험으로 특정 관광지에대한 관광객들의 공감대 형성과 유대관계 구축 등 관광지의 지속적인 관심을 유도해야 할 것이다.

영어초록

It is the intention of this study to identify the meaning of dark tourism and to investigate the causal relationship and key constructs associated with variables such as storytelling, brand value, destination awareness and customers’ behavior. Data was collected from visitors to three key dark tourism destinations such as Jeju 4⋅3 Peace Park, Daegu Safety Theme Park, and Seoul South Gate from August 15th, 2014 till September 15th, 2014. Out of 350 questionnaires distributed, 331 questionnaires were finally used for further statistical analysis. Suggestions from this study is as follows; firstly, professionals carefully manage the flow of visitors’ traffic and check the content of information boards and revise them if necessary. Through this process, visitors to those destinations feel more committed to the sites and contents associated with those. Secondly, it is suggested that organizers review the findings from the statistical analysis on customers’ behavior and utilize human aspects in delivering those message through appropriate storytelling techniques so that visitors take parts in sharing their memories and experience from those sites. Finally it is recommended that professionals restructure the messages delivered to these visitors so that they can wholeheartedly remember and share the knowledge and information gained from visitors to these sites with others.

참고자료

· 없음