화주기업과 물류기업간 통합지표관리를 통한 주문충족률 개선방법 (A Methodology to Improve Order Fulfillment Rate by Integrated KPI between a Shipper and a Logistics Service Provider)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 12권 / 2호 / 175 ~ 194페이지
· 저자명 : 박정수, 하헌구, 안영효

초록

최근 기업들은 비용을 절감하면서도 오류없는 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 사실 비용과 서비스 수준은 상충관계(Trade-off)이기 때문에 두 가지를 모두 만족시키기는 여간 어려운 일이 아니다. 주문충족율은 기본적으로 고객에게 제공하는 물류 서비스의 품질을 측정하는 척도로서 고객이 느끼는 만족도와 가장 직접적으로 관련이 있는 항목이며 고객이 필요에 의해 주문한 제품이 미납없이 정시에 도착하느냐의 여부가 고객이 느끼는 만족도의 가장 기본적인 척도라고 할 수 있다.
본 연구에서는 일반 소비재를 판매하는 화주기업과 물류서비스 공급자가 공동으로 주문충족율 지표를 관리하여 정시에 납품되지 못하고 미납된 오류의 유형을 세부적으로 분석하고 목표를 지속적으로 재설정함으로써 궁극적으로는 주문충족률을 극대화 할 수 있는 방법을 제시한다. 또한 직접 물류비용을 분석함으로써 비용 감소와 서비스 수준을 향상시키고 궁극적으로는 주문충족율을 지속적으로 개선하는 방법을 제시한다. 특히 제조업체나 물류업체 공히 동일선상에서 귀책사유를 분석하고 책임을 공유함으로써 성과를 개선하는 공동목표를 유지할 수 있도록 분석방법론을 제시하는데 또 다른 의의가 있다 할 수 있다.

영어초록

Recently, many companies make efforts to reduce costs and increase service levels, but it is very difficult to solve the trade-off relation between costs and services. Basically, the order fulfillment rate is evaluated as an important index to measure the service level to satisfy the customer needs. In this study, we introduce a methodology to maximize the order fulfillment rate through analyzing the types of missing delivery and redesigning the target rate between a manufacturer and a logistics service provider. In addition, we also suggest a tool to minimize costs and maximize service performances by measuring the direct logistics cost. Another commitment of this study is to present the process to keep the same target that both a manufacturer and a logistics company share responsibility and analyze the reasons of the delivery missing rate.

참고자료

· 없음