소상공인 대상 디지털공유물류서비스 만족/불만족 요인 분석 (Analysis of Satisfaction/Dissatisfaction Factors for Digital Shared Logistics Services for Small Business Owners)

서지정보

· 발행기관 : 한국교통연구원
· 수록지 정보 : 교통연구 / 31권 / 2호 / 65 ~ 75페이지
· 저자명 : 김용재, 남대식, 류한별, 권민구, 최하얀

초록

본 연구는 온라인 유통 시장의 급속한 성장과 대기업의 유통업 진출로 인해 가중된 경쟁 하에서 디지털 및 운송 역량이 부족한 소상공인의 물류 경쟁력 감소 문제에 대응하기 위한 정책 수단으로서 인천시에서 시행한 디지털공유물류서비스의 효과성을 평가하고자 하였다. 이 서비스는 소상공인의 물류 경쟁력 향상을 목적으로 구축되었으며, 본 연구는 해당 서비스의 실질적 영향을 분석하고 개선 방향을 모색함으로써, 향후 유사한 유통·물류 지원 정책의 기획과 실행에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 연구 방법으로는 231개 소상공인 업체를 대상으로 한 설문조사를 통해 데이터를 수집하였으며, 이 중 만족도 관련 13개 항목에 대해 심도 있는 분석을 수행하였다. 분석 결과, 소상공인들은 ‘최소 출고 물량 제한 없음’에 가장 높은 만족도를 보였고, 이어서 ‘신청 및 가입 절차’에 대한 만족도가 높게 나타났다. 반면, ‘당일 및 익일 배송의 집하시간 구분’, ‘규격의 다양성’, ‘고객응대 및 대응능력’ 등의 항목에서 불만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 이러한 분석을 통해 도출된 만족 요인과 불만족 요인을 바탕으로 향후 소상공인 대상 물류 서비스의 개선 방안을 제시하였다.

영어초록

This study aimed to evaluate the effectiveness of the digital shared logistics service implemented by Incheon City as a policy measure to address the issue of decreased logistics competitiveness among small businesses lacking digital and transportation capabilities, in the context of increased competitive pressures due to the rapid growth of the online distribution market and the entry of large corporations into the distribution sector. This service was developed with the aim of enhancing the logistics competitiveness of small businesses, and this study sought to analyze its actual impact and explore directions for improvement, thereby providing insights for the planning and execution of similar distribution and logistics support policies in the future. The research method involved conducting a survey among 231 small business enterprises, with an in-depth analysis of 13 items related to satisfaction. The analysis results revealed that small businesses showed the highest satisfaction with “no limit on the minimum shipment volume,” followed by satisfaction with the “application and registration process.” Conversely, dissatisfaction was relatively high with items such as “differentiation of same-day and next-day collection times,” “variety of specifications,” and “customer service and response capability.” Based on these satisfaction and dissatisfaction factors derived from the analysis, this study proposed improvement measures for future logistics services targeting small businesses.

참고자료

· 없음